沃尔玛企业文化探秘冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。一、实力雄厚业绩辉煌美国沃尔玛公司作为世界排名第一的零售业企业，1998年销售额为1376亿美元，与上一年相比增长17.3％。1999年1—10月，沃尔玛的销售额已达1136.19亿美元，与1998年同期相比，又增长了17％。至今，沃尔玛公司已经拥有3925家连锁店，其中在美国有2485家（包括682家购物广场）,山姆会员店456家,海外机构984家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥和波多黎各,员工总数达103.5万人，其中国际员工22万人。美国《财富》杂志将沃尔玛公司列为全球500强企业的第4位，将其评选为“求职者首选的零售公司”和全美“求职者首选的100家公司”之一。1999年10月，在《财富》杂志评出的全球最受赞赏的25家公司当中，沃尔玛名列第7。沃尔玛在中国市场也业绩斐然。自1996年8月首次进入中国市场以来，沃尔玛已在中国开了6家商店，共有员工3500人，沃尔玛在中国的投资总额达9.05亿元人民币，其实现销售额逾30亿元人民币。那么，到底是什么创造了沃尔玛如此辉煌的业绩？天天平价始终如一徜徉在沃尔玛的商店里，我们很少见到2.99美元或者5.95美元等接近整数的标价，更多看到的是诸如22.73美元或5.22美元的价格牌。这是为什么呢？沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一直把最大可能地向消费者提供最低价位的商品作为沃尔玛的经营宗旨。沃尔玛的成功也得益于这个简单而又平凡的道理。顾客至上保证满意沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知“顾客永远是对的”；“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么分别，你们只共同拥有一个“老板”——那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客的期望值。沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动，以吸引广大顾客。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客永无后顾之忧。自有品牌全新感受到过沃尔玛的人，对沃尔玛的山姆国货精选、常用机械五金工具、“叛教者”体育用品等自有品牌有一种全新的感受，认为是集沃尔玛品牌的平价与优质于一身的商品。自有品牌具有风格独特，价格低廉，统一设计，统一货源，统一价格的优势，可以形成系列产品，尤其适合特定顾客的需要。建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应是连锁零售业和大型零售商的发展趋势。物流配送世界一流沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面，投入了大量资金，因此始终在这方面处于世界领先地位。沃尔玛投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球3000多家门店通过全球网络可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。所以，在沃尔玛的门市店，不会发生缺货情况。科学技术为沃尔玛称雄世界提供了强大的保证。与供货商共生共荣沃尔玛始终把建立同供货商利益共享、共生共荣的关系放在重要位置。沃尔玛公司的企业文化中重要的一条就是同供货商保持良好的合作伙伴关系。员工关系伙伴同仁沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。这是该公司面对竞争能够表现出色的原因之一。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”，同时付诸实施的还有“购买股票计划”，“员工折扣规定”，“奖学金计划”等等。除了以上这些，员工还享受一些基本待遇，包括带薪休假，节假日补助，医疗、人身及住房保险等。其中一些计划在经济上体现了伙伴关系，另一些则在教育方面体现这种关系，每一项计划都是遵循山姆先生所说的“真正的伙伴关系”而制定的，这种伙伴关系是指一种坦诚的关系，使每一个参与者都成为赢家，这使沃尔玛具有足够的吸引力。这些就是为什么沃尔玛有如此强大凝聚力的原因所在。讨论题