《行政窗口服务礼仪》行政窗口服务礼仪规范训练导图服务利润的源泉这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其它米铺的服务才能挽留住顾客。当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。海底捞是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都火锅爱好者的青睐？问那些三伏天在门外排队的食客，你们为什么喜欢海底捞？“这里的服务很‘变态’。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！”“这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给你专门包手机的塑料套。”“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感觉像在家里一样。”……仅凭这些，就能在北京站住脚？开餐馆的人都说，开一间店容易，开二间店难，开三间店不死才算有本事。有人满心疑惑，有人等着看戏。很快，海底捞第二间店开业了，同样火爆，第三间、第四间……短短4年，海底捞一口气在北京开出11间店，而且没有一间加盟店。仪就在你身边微信：史上最有内涵的图内强素质外塑形象图片案例：行政窗口服务男士着装礼仪行政窗口服务女士着装礼仪行政窗口服务男士仪容礼仪行政窗口服务女士仪容礼仪行政窗口服务女士化妆技巧短发、清洁、整齐足容重，手容恭目容端，口容止声容静，头容直气容肃，立容德色容庄。女性站姿男性姿势下巴——稍微向后缩/避免出现双重下巴行政窗口服务的坐姿行政窗口服务的蹲姿常见手势礼仪行政窗口服务递物、接物、手势的运用要领持、递、接物、表情、体态横摆式手姿等候客户行政窗口服务目光礼仪规范1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。行政窗口服务人员微笑表情行政窗口服务眼神、微笑训练行政窗口服务称呼礼仪行政窗口服务文明礼貌用语5354555657585960行政窗口服务举手招迎五步曲行政窗口服务双手递接行政窗口服务致意礼仪行进礼仪行进礼仪行政窗口服务指引带路电梯礼仪电梯礼仪行政窗口服务介绍礼仪自我介绍尊者有优先知情权行政窗口服务握手礼仪1、握手的场合2、伸手的前后顺序3、握手的手位、力度与时间4、握手的十个禁忌问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时庆祝时尊者有优先选择权握手礼禁忌递送名片流程图解位次礼仪最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?专职司机：后排右侧为上宾席非专职司机：副驾驶位置为上宾席1.领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。这个没有争议。2.领导为偶数时：（1）领导人数等于2时：（2）领导人数大于2时：3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?圆桌上的位次的排列圆桌上的位次的排列圆桌上的位次的排列行政窗口服务座次礼仪行政窗口服务交谈的距离和方位行政窗口服务的距离礼仪行政窗口服务的奉水礼仪行政窗口服务接电话礼仪行政窗口服务接电话的标准流程行政窗口服务接电话的标准流程行政窗口服务接电话的标准流程行政窗口服务接电话的标准流程行政窗口服务接电话的标准流程行政窗口服务接电话的标准流程站相迎105