医院服务礼仪培训课件.ppt
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医院服务礼仪前言礼仪培训目录第一部分:医护形象自我形象检查-男士自我形象检查-女士医护视觉语言第二部分:窗口岗位接待窗口服务规范窗口服务岗位禁令致意礼岗中接待患者规范岗中禁忌工作异议、纠纷处理礼遇、礼让领导/参观者礼遇时简短的沟通第三部分:与患者沟通医、患沟通中的问题护士迎送“六个一”医务语言的基本原则医护语言美的标准:如何说更有亲和力医、护、患的沟通障碍医护服务忌语倾听艺术第四部分:内部沟通(重点)与领导沟通了解你的领导与领导开玩笑的“规则”与同事的沟通内部同事部门间的协调同事、部间的协调医护要保证和谐的关系医护关系的沟通技巧--认清角色