酒店前台的工作职责酒店前台的工作职责集合15篇酒店前台的工作职责1一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通;五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。酒店前台的工作职责21.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2.做好酒店日常接待问询工作;3.完成每日营业报表及各类统计表;4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的.优点和特色;5.收取应收帐款。6.完成领导安排的各项工作。酒店前台的工作职责31、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的'各种宾客关系问题。3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。酒店前台的工作职责4工作职责：1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡;4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;5、使用准确的电话礼仪;6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;7、保持总台区域的清洁和整齐;8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。任职资格：1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的.责任心和吃苦耐劳职业素养酒店前台的工作职责51、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。2、监管所有前厅部的.服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。3、做好协议客户的开发及维护工作。4、熟知所有紧急事件的处理程序。5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。酒店前台的工作职责61、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的'相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。酒店前台的工作职责71、负责前台的.接待、咨询服务工作;2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;3、负责前台收银工作;4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;6、服从上级主管的安排，认真完成任务。酒店前台的工作职责81、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。酒店前台的工作职责9了解和掌握当日及未来客房预订情况;熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;为客人办理入住登记手续;处理客人换房、续房、问询、留言等服务;负责前台的.日常清洁卫生;记录客人意见和建议，受理客人投诉;酒店前台的工作职责101、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、提供客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房，推广和销售会员卡。酒店前台的'工作职责111、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队