酒店前台工作职责酒店前台工作职责（通用25篇）在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的酒店前台岗位职责，希望对大家有所帮助。酒店前台工作职责11、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。2、执行、反馈、检查销售目标的.达成情况。3、负责门店的活动策划和组织工作。4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。5、完成上级指派的其他工作。酒店前台工作职责21、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的.移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情。4、熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台工作职责3工作职责：负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的.任务。岗位要求：1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;3，积极主动的工作态度;4，善于人际沟通和表达;5，有团队合作能力，勇于面对挑战。酒店前台工作职责41、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;4、负责公司公用设备的'使用与管理工作，以保合理使用;5、负责协助招聘面试通知及接待工作;6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。酒店前台工作职责51、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的'结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。酒店前台工作职责61、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的`手续;4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;酒店前台工作职责71、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导。8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的.处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟。13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒。15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。酒店前台工作职责81、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他