区分服务中服务质量及列队管理的研究的任务书任务书项目背景服务质量对于服务产业和企业来说非常关键。为了确保客户满意并保持良好的声誉，企业必须提供高质量的服务和良好的客户体验。而列队管理则是一个影响服务质量的重要因素，因此需要进行深入的研究和分析。任务描述本文旨在研究服务中的服务质量和列队管理，任务包括以下几点：1.对现有文献进行详细综述，并对服务质量和列队管理进行定义和分类。2.研究各种服务质量模型和量表，包括SERVQUAL、SERVPERF、RATER、SERVPERF、SERVQHOL、SERVPERFB、ICC-SQ等，对这些模型和量表进行比较和分析。3.探究列队管理的各种方法和工具，包括先来先服务、优先分配、损失系统等，以及它们在实际应用中的局限性和优势。4.通过实地调研和案例分析，深入了解服务质量和列队管理在实践中的应用，分析它们在实践中的影响和效果。5.提出改进服务质量和列队管理的策略和建议，为服务产业和企业提供有效的指导建议。任务成果完成本任务后，应该得出以下成果：1.一份详尽的文献综述，涵盖服务质量和列队管理的各个方面的定义、分类以及理论发展。2.对各种服务质量模型和量表的比较和分析，包括它们的优点和缺点，以及它们在实际应用中的适用性和局限性。3.对列队管理的各种方法和工具的分析和比较，以及它们在实际应用中的效果和局限性。4.对服务质量和列队管理在实践中的应用的案例分析和深入探讨，分析它们的影响和效果。5.提出改进服务质量和列队管理的策略和建议，为服务产业和企业提供有效的指导建议。时间计划本任务预计完成时间为3个月，具体时间计划如下：第一周：收集相关文献并进行初步筛选第二周：阅读文献并进行细致笔记记录第三周：整理文献资料并编写文献综述第四周：对服务质量模型和量表进行深入分析第五周：对列队管理的方法和工具进行详细研究和分析第六周：实地调研和案例分析第七周：分析实践结果并撰写研究报告第八周：进行最终稿和修改第九周：完成论文及提交