乐思化学客户服务质量研究的任务书任务书：乐思化学客户服务质量研究背景介绍：乐思化学是一家专业从事化学产品开发、生产和销售的公司。在当前市场竞争激烈的情况下，优秀的客户服务质量是公司竞争力的重要体现之一。因此，对公司客户服务质量的评估和提升具有极大的实用价值。研究任务：1.调研现有公司客户服务质量状况，收集客户评价和反馈信息，分析客户需求和抱怨原因；2.在调研的基础上，评估公司现有客户服务质量的满意度，分析涉及的关键因素；3.对比分析国内外化学公司客户服务质量标准与乐思化学现有客户服务质量水平的差距，并提出改进建议；4.针对评估结果，制定一系列的提升客户服务质量的措施，并建立相应的实施计划及监测指标。5.最后根据研究结果，撰写一份完整报告，对客户服务质量研究的结论和建议进行总结，并提供决策依据。研究内容和方法：1.数据收集─采用问卷调查法、深度访谈法等方式，收集乐思化学内部员工、经销商、终端客户等不同客户群体的意见和反馈；2.数据分析─对问卷及访谈数据进行整理归纳、统计分析等工作，运用SPSS、Excel等工具进行数据处理并作详细解释；3.对比分析─运用理论分析、案例分析等方法，对国内外化学公司客户服务质量标准与乐思化学现有客户服务质量水平进行对比研究；4.成果总结─将研究结果进行总结，提出客户服务提升措施及实施计划，并形成完整的研究报告。研究时间和经费预算：1.研究周期为3个月；2.研究经费预算为50万元。研究成果需求：1.研究报告，要求书写规范、层次清晰、数据准确；2.成果汇报，要求能够清晰、准确、简洁地表达研究成果和提出的建议；3.方案实施指导，对提出改进建议的方案实施过程提供指导和支持。研究团队：研究团队由拥有相关领域背景和专业技能的研究人员组成，研究团队成员应包括：1.1名项目负责人；2.2名高级统计分析师；3.2名行业经验丰富的咨询顾问；4.若干名实习生或调研助手。研究报告提交截止日期：3个月后。以上是对乐思化学客户服务质量研究任务书的详细介绍。