从面试分析管理的案例：对唐骏面试答案的分析（微软面试分析系列之一）作者：海归网（www.haiguinet.com）安普若2005年6月28日微软中国的前总裁唐骏写了一篇文章，谈美国公司和中国公司管理之对比。有的记者为了能更抓眼球，把题目改成了《我面试每个员工，答对两题你的工资多100%》。这个题目出自唐骏的一段文字：“最后我把面试经验总结成三道问题，如果被面试者答对一道问题，那么他可以得到一份工作；答对两道，他的工资比别人高100％，答对三道问题，他可以自己开工资，面试者是可以动用一切资源来回答。大多数公司在面试时，要挖掘的是被面试者的观察力、分析问题的能力、与人沟通的能力和资源整合能力。。。”有的网友马上就质疑：DoeshehimselfreallybeleivethattheonewhocangivecorrectanswerstotwoofhisquestionswillmakeasmuchastwicethecontributionstoMSastheonewhocanonlygiveonecorretanswers?Doesitmaketoomuchsense?Whatkindsofquestionsaretheyanyway?Heisreallygood,buthedefinitelyshouldnothaveabusedhispowerbyhispositionandhismoney.所以大家对这三个问题比较好奇。有的朋友就把“唐骏面试的三个问题”贴出来了。说实在的，我看了这三个问题，我觉得是假的。这不可能是唐骏所说的他的那三个问题。因为这三个问题的水平太一般了，而且是一个问题比一个问题的水平臭！我把三个问题列在下面了，我就假设这些题目是真的，然后给每个问题都写了一段分析，有的也写了搞笑的答案了（千万别当这是正确的标准答案，这只是搞笑）。因为我觉得这不是真的“唐骏面试的三个问题”，所以有些话写得比较尖刻。如果这真是真的，请大家一定告诉我。我向出题的朋友道歉。第一个问题：号称答对可以得到一份工作：１．员工小王误将２万元手提电脑以1.2万元卖给了顾客张先生，作为小王的经理，请你写一封信给张先生，把8千元要回来。安普若之分析：是自己员工的错，去找顾客要，能要回来吗？顾客如果是个“好人”可能给你。但他为什么给你呢？顾客可能会说：当初说好了这个电脑的价格就是1.2万元。你为什么凭白无故地把电脑卖给我了之后还要涨价８千元？不但要不回来，还被顾客奚落一翻。如果能写一封信就能把８千元要回来，这个人也别给小王当经理了，直接派到东北处理三角债去吧。当然如果真想要，还是能要回来的。只不过要采取点“特殊”手段，但问题是这样做，就为了８千元，值得吗？所以这个问题本身是个陷阱。让你去要钱，如果你真去要了，你就是天下最大的傻B。这个题目有两个答案。如果唐骏面试你，你可以都告诉他。一个答案是上策，以客户关系为重，以维护公司形象为重。一个答案是下策，就认准了那８千元小钱了，不牺一切代价把８千元要回来。千万不要写成“道歉信”！你都白送顾客８千元了，你还道什么歉？客人会说，你别那么客气！不用道歉了，我谢谢你还来不及呢。而且你一道歉，第一是告诉顾客你公司管理混乱，第二是让顾客看不起你，象要饭的一样，毁了公司形象。第三，顾客也不见得把钱还你。如果谁写道歉信，后面不用答了。回家吧！这个题考你懂不懂分清楚什么是最重要的？懂不懂damagecontrol，或叫“化腐朽为神奇”，把坏事变好事？懂不懂如何维护客户关系？看你性格里是不是贪小便宜，会因小失大？看你是不是财迷？看你会不会脑筋急转弯？如果给这道题本身打分的话，这还是一个不错的题目。有明确的考察点。这道题本身是一个80分的题目。安普若之回答：两个答案，一个上策、一个下策。上策，叫“将计就计”：写信给顾客张先生，信的要点：第一、感谢张先生购买我们的电脑。问问张先生对服务和产品是否满意？第二、告诉张先生，我们的员工小王忘记告诉张先生了，张先生的电脑的原价是２万元。我们之所以以１．２万元的特价卖给张先生是希望张先生成为我们长期的客户。而且希望张先生告诉周围的亲朋好友，我们这里经常有促销活动。希望大家都能来试一试运气。第三、如果张先生对我们的价格和服务满意，希望张先生今后成为我们推荐客户的咨询人。我们今后在广告或其他宣称品中可以引用张先生称赞公司的话。（如果是大公司，别因为８千元和顾客计较。只要８千元能带来跟多的客户，提升公司形象，那么这８千元花的值！以后加强员工培训，尽量少出错误。）下策，叫“骗虎回山”：写信给顾客张先生，要点：我们发现卖给张先生电脑里有许多元器件存在严重质量问题。望张先生接到信之后马上回来检修电脑，我们负责出租车等一切费用。（把张先生骗回来，把他电脑换了。但是一旦张先生和你较真，甚至打官