1目录海信管理周厚健董事长在海信集团2003年经济工作会议上的讲话……………………………………….…2新品信息KFR-3228GWKFR-3518GWKFR-3518GW/DKF-4802GWKFR-5008GW维修说明…………………………………………………………………11服务管理关于规范全国服务资格证的补充通知……………………………………………………………..….38关于海信空调物料管理知识答卷的反馈……………………………………………………………..40海信HX01型号智能维修检测仪发放通知……………………………………………………………41《海信变频空调原理与维修》征订启事……………………………………………………………..862周厚健董事长在海信集团2003年经济工作会议上的讲话（2003/01/21）摘于《海信时代》我主要围绕集团2003年经营方针，谈一谈对两个差距的认识：一是技术上的差距，二是干部作风的差距；谈一个强调：对“加速资金周转”这项工作中大家理解上容易有偏差的内容做一个强调；最后就“流程改造”这项工作做一个导入性发言，目的是告诉大家“流程改造”是一种很新的管理理论，内容丰富、思想新颖，需要全体海信员工努力学习才能掌握并有效运用。华罗庚说：“学习有两个过程，一个是‘从薄读厚’，一个‘从厚读薄’”。今天，我做这个导入性发言的目的是希望大家能把该项内容“从薄读厚”——开始我们谁都不知道其中有什么内容，读过之后便发现有很多内容需要去研究，希望今天这个讲话能起这样一个作用，剩下“从厚读薄”的过程需要大家自己去学习。一、对海信集团存在两个差距的认识（一）对技术差距的认识5天以前，我参加了美国CES展览会，回来后心情沉重，感想颇多。感想之一，我们与国外大公司的技术差距不是在缩小，而是在拉大，差距之大让人担忧。13年以前，我第一次参加CES博览会，那里聚集着世界最强的企业所展示的最好产品，那时我亲眼看到了韩国和日本的技术差距；但是13年以后的今天，我所看到的“中国与韩国的差距”远远大于“13年以前韩国和日本的技术差距”。中国企业与韩国三星、LG等公司相比，存在着很大的技术差距，若和SONY公司相比，则技术差距更大。感想之二，中国企业吹牛炒作蔚然成风，这种浮躁的企业运作方式，是在“自掘坟墓”，殷切希望全体海信员工，能不断提高对这种差距的认识，不要务虚地“吹牛炒作”，更不要卷入这个炒作的漩涡中去，应该切实做好自己的事情。感想之三，是如何准确地描述这种差距？尽管很难定量地描述它，但我可以肯定：现在我们中国企业与国外大公司的差距，已经处在了两个落差很大的平台上，甚至可以说是在落差很大的三个平台上。这种差距不仅是技术上的差距，甚至是“产品概念和技术概念”的差距，准确地讲我们已经落后的非常远、非常远了。在CES博览会的主展厅，集聚了PHILIP公司、三星公司、LG公司、松下公司、东芝公司、TI公司、微软等世界一流的公司，也有几个是像TCL、长虹、海尔等中国公司，相形之下，中国企业不是在展览自己的“正实力”，而是在展览自己的“负实力”。不客气地讲，中国企业所展示出的“实力”，用“丢人现眼”来形容也不为过。中国企业自己看起来很大，走出去后根本称不上“国际级大公司”。海信今年为了销售，在分会场专为商家摆了个展台。如果海信进到主展厅，照样是这种结果。可以说，档次的差距到了根本就不可比拟的程度。我和刘总看了以后，既看到了压力，同时也受到沉重的打击。三年以前，我去参加COMDEX展览会，前年我又参加INFOCOM——显示技术展览会，今年我去看了CES博览会，感受到了前所未有的差距。目前视像产品技术正处于升级换代阶段，历来技术处在升级换代的时候，就要有一大批企业死掉，与此同时也将会有一大批企业崛起。伴随全球一体化进程的加快，我们面临着被国外大公司淘汰的危险。我也非常现实地看到，中国加入世贸组织，不是外国产品进入中国更容易了，也不是中国产品进入外国更容易了，最根本的变化在于我们必须和实力强劲的国外大公司在同一个市场上竞争——不管是在中国市场，还是在外国市场。面对这种落差、这种局面，中国企业要和它们在同一个舞台上竞争，应该怎么办？其一，我们要尽快地大幅度提高企业的劳动生产率；其二，努力缩小技术上的落差，尽快进入一个“思路明确、机制优越”的技术开发状态，否则，落后就要挨打。（1）为什么要大幅度提高劳动生产率虽然中国劳动力价格很低，但是中国劳动效率也很低，平均收入只有国外收入的十分之一，3而他们的劳动生产率却是我