管理沟通及务实演练——朝阳区公选街乡主任（乡长）助理培训引言影视案例——谁最出色？沟通风格沟通风格比较沟通—组织与文化管理沟通模型表达编码有效沟通的四大法则组织沟通渠道管理沟通形式及要领管理沟通形式特点管理沟通形式特点管理沟通形式特点管理沟通形式特点身体语言A领会身体语言的要领领会身体语言的要领领会身体语言的要领倾听的能力决定沟通的效度倾听的能力决定沟通的效度核心——掌握对方的利益链高效管理积极倾听高效管理积极倾听恰当的空间距离重要的是“怎么说”1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛以【我】为主语的语言表达构成案例剖析：案例剖析：案例剖析：管理沟通解决方案管理沟通解决方案谢谢大家！