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情绪管理及沟通技巧前言:情緒管理的重要演講大綱認識什麼是情緒?什麼是情緒管理?情緒的自我檢視未處理的情緒令人情緒窒息的壓力消極對策紓解壓力積極對策面對壓力你的EQ管理如何?向情緒管理好的人學習情緒管理優良者的特質快樂的三層次第三層次:自覺的快樂自覺的快樂生活在當下休息10分鐘溝通技巧溝通形成的基本要素如何有良好的溝通同理心情表現同理心耐心傾聽培養幽默感拒絕的藝術欣賞讚美繼續聯絡