物业管理纠纷的防范与处理一、物业管理纠纷概述二、物业管理民事纠纷物业管理民事纠纷是指：自然人、法人、及其他社会组织之间因财产关系和人身关系而发生的纠纷。可分为三类：物业管理服务合同纠纷（违约纠纷）、侵权纠纷、不动产相邻纠纷。三、物业管理行政纠纷（P190-191）狭义上是指物业管理的行政机关与行政相对放就具体行政发生的争执。广义上还包括因抽象行政行为而发生的纠纷。四、物业管理纠纷处理方式的概述：（P191）（一）民事纠纷是平等主体之间发生的、以物业管理的权利义务为内容的纠纷。行政纠纷是指物业管理行政主管部门因具体行政行为与物业管理行政相对方发生的纠纷。1.当事人协商（P191）协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是的精神，依据有关法规业主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理的办法来查明事实、分清是非，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见，按照各自过错的有无、大小和对方受损害的程度，自觉承担相应的责任，以便及时地自行解决物业管理纠纷的一种处理纠纷的方式。（属私力救济）2.调解调解是指当事人之间发生物业管理纠纷时，由国家规定的有管辖权的第三人来主持引导当事人进行协商活动，坚持自愿原则和合法原则，运用对当事人进行利害分析、说服教育的方法，促使当事人双方相互谅解，自愿达成协议，平息纠纷争端的一种方式。调解按调解主持人的身份不同可分为三种：3.仲裁（P193-200）（1）仲裁是指：由物业管理纠纷当事人依据仲裁法，双方自愿达成协议选定仲裁机构并由其主持调解或对纠纷作出裁决的一种处理纠纷方式。（4）物业管理纠纷仲裁的基本原则有以下几个方面：1.自愿原则（方式、机构、地点、人员、事项、程序）2.公平合理仲裁原则（当事人、事实）3.符合法律规定原则（法律、惯例）4.独立仲裁原则（行政、组织、团体、个人）4.诉讼（P200-208）（1）诉讼是法院在物业管理纠纷诉讼当事人和其他诉讼参加人的参加下，依法审理和解决物业管理纠纷案件的活动，以及在该活动中形成的各种关系的总和。（2）可分为民事诉讼和行政诉讼两大类。诉讼是解决争议纠纷的最基本的方式，也是最后的方式。（3）物业管理纠纷诉讼的原则：1.当事人诉讼权利平等原则。2.同等原则与对等原则3.法院调解自愿和合法的原则4.辩论原则5.处分原则。6.检察监督原则5、物业管理纠纷行政诉讼与民事诉讼有很多相似的地方，两者的区别有：五、物业管理纠纷的防范（二）物业管理纠纷的防范措施：（P210）1.完善相关立法工作。2.加大行业规范化管理力度3.培育和完善物业管理市场4.业主和物业公司通过签订一份具体明确、内容详尽的物业管理合同来规范双方的行为。5.进一步规范政府行为。