兴安证券公司客户关系管理实施对策研究的任务书任务书任务名称：兴安证券公司客户关系管理实施对策研究背景：在当前市场环境下，证券公司面临着越来越严峻的竞争形势。兴安证券公司在发展过程中也遭遇了许多挑战，其中包括客户流失率高、客户满意度低等问题。为了提升公司服务水平和客户满意度，需要研究客户关系管理实施对策。任务内容：1.研究兴安证券公司目前的客户管理体系，包括客户分类、客户服务流程和客户投诉处理流程等；2.调研目标客户群体的需求与满意度，采用定量和定性研究方法，提炼关键数据和信息；3.通过比较分析与对标实践，提出针对性的客户管理实施对策，包括提升客户服务水平、完善客户服务流程、建立有效的投诉处理机制等；4.分析实施对策的风险因素和存在问题，进行风险评估与应对措施制定；5.提出相关建议，包括内部协同配合、引入新技术与创新管理等方面，提升客户关系管理水平。任务时间：2021年8月至2022年1月。任务成果：1.公司客户管理体系研究报告；2.目标客户需求与满意度研究报告；3.客户关系管理实施对策研究报告；4.风险评估报告与应对措施制定；5.提出的相关建议报告。任务组成员：1.项目负责人：XXX；2.研究员：XXX、XXX；3.数据分析员：XXX、XXX；4.参与部门：市场部、客户服务部、风险管理部等。