C烟草公司客户关系管理研究的任务书任务书研究目的：本研究的目的是对C烟草公司的客户关系管理进行调查和分析，以提出提高客户满意度和维护客户忠诚度的建议。研究方法：本研究采用多种方法，包括文献分析、问卷调查和深度访谈。研究内容：1.文献分析通过对相关文献和案例进行分析，了解客户关系管理的理论基础、现状和趋势，为后续研究提供基础。2.问卷调查设计并实施一份客户满意度调查问卷，以了解C烟草公司的客户满意度和忠诚度情况，并收集客户反馈意见。问卷内容应包括客户购买体验、售后服务、产品质量、客户服务和品牌形象等方面。3.深度访谈在问卷调查的基础上，选择数位客户和公司客户代表进行深度访谈，探讨客户关系管理的实际操作和问题，了解客户对公司的期望和需求，以及公司对客户的关注程度和解决问题的能力。研究成果：1.客户满意度调查报告根据问卷调查和深度访谈的结果，撰写客户满意度调查报告，分析客户对C烟草公司不同方面的评价，为提出改进建议奠定基础。2.客户关系管理建议报告结合客户满意度调查和深度访谈结果，提出C烟草公司客户关系管理的改进建议，包括改进销售流程、提高售后服务质量、加强客户反馈收集和处理等方面。该报告应具有可操作性，为公司改进客户关系管理提供指导。3.研究报告总结和整合研究结果，撰写一份详细的研究报告，包括研究背景、目的、方法、结果、建议等内容。该报告应具备科学性、可靠性和实用性。