第一篇1管理2管理学3系统4战略管理5全面质量管理6一般环境7经济环境8政治和法律环境9社会文化环境10具体环境11社会责任12管理道德13深层的企业文化第二篇第四章14计划工作15限定因素原理16许诺原理17灵活性原理18改变航道原理第五章19目标20目标管理21战略22使命23目标24战略25政策26预算27程序28规则29总成本领先战略（的主导思想）30差异化战略31集中化战略第六章32计划工作的前提条件33预测34决策35例行问题36例外问题37程序化决策38非程序化决策34主观决策法35计量决策法第三篇第七章36组织工作37组织结构38技术39目标统一原理40分工协作原理41管理宽度原理42责权一致原理43集权与分权相结合的原则44稳定性与适应性相结合的原理第八章45职位设计46扁平结构47管理宽度48部门第九章49职权职责50直线职权51参谋职权52职能职权53授权54组织中的职权分裂55集权56分权57活性化58个人管理59委员会管理第十章60组织变革61过程62业务过程再造第四篇第十一章63人员配备64职务要求明确原理65责权利一致原理66公开竞争原理67用人之长原理68不断培养原理69管理愿望第十二章70能力71管理能力72内部提升73外部招聘74自我考评75技术技能76人事技能77概念技能78职务轮换79有计划地提升80临时性提升81集体研讨会第五篇第十三章82领导工作83领导工作的实质84指明目标原理85目标协调原理86命令一致原理87直接管理原理88沟通管理89激励管理901.1型管理919.9型管理921.9型管理939.1型管理945.5型（中游型）管理95职位权力96任务结构第十四章97团队98过程改进团队99工作团队100自我管理团队第十五章101沟通102正式沟通103非正式沟通第十六章104激励105经济人的假设106社会人的假设107自我实现人的假设108复杂人的假设109强化110积极强化111惩罚112消极强化或逃避性学习113消失第六篇第十七章114控制工作115现场控制116反馈控制117前馈控制118间接控制119直接控制120反映计划要求原理121组织适宜性原理122控制关键点原理123例外情况的原理124直接控制原理125管理突破第十八章126预算127运营预算128投资预算129财务预算130零基预算131可变预算132盈亏分析133计划评审技术134损益控制法135投资报酬率控制法136经营审核137管理审核138信息系统139管理信息系统第一篇第一章1管理的基本特征2掌握管理两重必的重要意义3管理学特点4管理学研究内容与范围5为什么要学习研究管理学6学习研究管理学的方法7系统的特性8系统的观点9管理学形成与发展的6个阶段10科学管理理论要点11管理过程理论管理的14原则12理想行政组织休系的特点13霍桑试验研究的四个阶段14霍桑试验的结论15战略管理的特点16全面质量管理的特点17学习型组织六个特点18卓越绩效标准核心价值观第三章19一般环境20具体环境21外部组织环境的类型第二篇第四章22计划工作的基本特证23计划工作的意义24计划工作的程序25计划工作原理第五章26目标的性质27SMART特性28目标的作用29目标管理的特点30目标管理的基本过程31目标管理的局限性32竞争对手分析的四个方面33企业的核心能力表现在34三种竞争战略第六章35预测的作用36预测的步骤37决策的地位和作用38正确决策的特征39三种决策类别40取得最优决策要满足的条件41预测方法42德尔菲法的要点43决策的方法第三篇第七章44组织工作的内容45组织工作的特点46影响组织结构的因素47组织工作的原理第八章48专业化分式的优缺点49扁平结构的优缺点50高耸结构的优缺点51影响管理宽度的因素52划分部门的方法和优缺点53部门划分的原则54直线型组织结构（特点，优缺点）55职能型组织结构（特点，优缺点）56直线参谋型组织结构（特点。缺点）57事业部制组织结构特点58矩阵结构优缺点第九章59职权的类型（三种）60直线职权与参谋职权