第一章员工的忠诚，克服困难实现目标。选择合理的期限应当有某些规律可循。后服务网，研究与技术开发投入比例等望值方；（6）博弈论方法；（7）线性规1..管理：指组织中的管理者，通过实施11.管理科学学派的主要观点为⑴生产和许诺原理可以表为：任何一项计划都是进行分析。（3）经营状况和财务状况分划方法。计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来经营管理各个领域的各项活动都以经济对完成各项工作所做出的许诺，因而，析。主要是分析竞争对手的收益性、周12、试述计量决策方法的优缺点。协调他人的活动，使他人同自己一起实效果好坏为评价标准；⑵使衡量各项经许诺越大，现许诺的时间就越长，实现转性、经营安全性、偿付能力、折旧率计量决策方法被称为决策的硬方法。现既定目标的活动过程。济活动效果的标准定量化，并借助于数许诺的可能性就越小。这一原理涉及计以及成长性。（4）领导者和管理背景分（1）其优点是：①提高了2.系统：指由相互作用和相互依赖的若干学模型找出最优的实施方案；⑶依靠计划期限问题。一般来说，经济上的考虑析。主要分析竞争对手最高管理人员的决策的准确性、最有性、可靠性；②可组成部分结合而成的，具有特定功能的算机进行各项管理；⑷特别是强调使用影响到计划期限的选择。每项计划的许素质和能力，管理阶层的素质和能力以以使领导者、决策者从常规的决策中解有机整体，系统本身又是它从属的一个先进的数量方法及管理手段。诺不能太多，因为许诺（务）越多，则及管理方式和竞争方式等。脱出来，把注意力专门集中在关键性、更大系统的组成部分。12.决策理论学派的主要观点为⑴管理就计划时间越长。三、灵活性原理。指计19、简述企业核心能力的的表现：（1）全局性的重大复杂的战略决策方面，这3.管理的基本特征：1）管理是一种文化是决策；⑵决策分为程序性决策和非程划工作中体现的灵活性越大，则由于未具有建立电子商务网络和系统的技能；帮助了领导者提高重大战略决策的正确现象和社会现象。2）管理的主题是管理序性决策。来事件引起的损失的危险性就越小。计（2）迅速地把新产品投入市场的能力；性和可靠性。者。3）管理的人物，职能与层次4）管13.人际关系学说的主要内容是⑴企业的划必须具有灵活性，即当出现意外情况（3）更好的售后服务能力；（4）生产制（2）局限性在于：①对于理的核心是出理好人际关系职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，时，有能力改变方向而不必太大的代价，造高质量产品的技能；（5）开发产品特许多复杂的决策来说，未见可以运用的4.管理的两重性：自然属性—必要性，社提高工人的士气，是提高生产效率的关灵活性原理可以表述为：计划中体现的性方面的创新能力；（6）对市场变化做简便可行的数学手段。②数学手段本身会属性—目的性，键；⑶企业中实际存在一种“非正式组灵活性越大，由于未意外事件引起损失出迅速反应；（7）准确迅速满足顾客订也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉5.掌握管理两重性的重要意义：1）认真；织”⑷企业应采取新型的领导方法。14.的危险性就越小。必须指出，灵活性原单的系统；（8）整合各种技术创造新产它，掌握起来也不容易。③采用数学手总结我国在管理理论与实践上正反两方管理学形成与发展的几个阶段：1）古典理就是制定计划要留有余地，至于执行品的段或电子计算机，花钱多，不直接用于面的经验教训，更好地发挥社会主义制管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理计划，则一般不应有灵活性。例如执行20、简述企业制定战略的重要性。一般决策问题。度的优越性。2）注意学习引进国外对我理论出现到20世纪30年代行为科学理一个生产作计划必须严格准确，否则就（1）战略的重要性。战略是为了实现企们有益的管理理论.技术和方法。要结3）论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为会发生组装车间停工待料或在制品大量业的使命和目标对所要采取的行动方针第七章组织工作概述合实际，随机制宜地学习与运用。科学理论；20世纪30年代到20世纪50积压的象。四、改变航道原理。指计划和资源使用方向的一种总体项目。一般1、组织工作就是设计和维持一种有助于6.管理学的特点：一般性2）1）多科性3）年代这一阶段时间，主要执行为科学理工作为将来承诺得越多，管理者定期地来说。战略具有对抗的意义，它总是针有效的集体活动的组织结构的活动过历史性4）实践性论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶检查现状和预期前景，以及为保证所要对竞争对手的优势和劣势及其真正在和程。7.管理学研究的内容与范围：1.根据管理段形成了各种管理理论学派，全面性.系达到的目标而重新制订计划就越重要。可能采取的行动而制定的。（2）制定战2、组织工作的特点：①组织工作是一个活动总是在一定社会生产方式下进行统性和精确性等该阶段管理理论的特第五章目标与战略略是组织战略管理的一个主要环节，战过程；②组织工作是动态的；③组织工的