客服激励制度客服激励制度（精选11篇）在现在的社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的客服激励制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。客服激励制度篇1一、目的为调动员工积极性，丰富工作内容，增强团队凝聚力，提升团队价值，实施榜样教育，提高整体服务水平。二、奖项设立1、原则：奖项不固定，采取随机开放式，全体员工均可提议；评奖标准需结合实际，保持公平、公正、公开；获奖提名需提供有利实例及举荐原因；获奖者在此项目中，需是整个客服团队中最优秀的代表者。2、奖励：主要是针对个人在团队中的表现，包括业务能力，专业知识、团队意识等考核。原则上每月评选一次，颁发证书，给予适当奖金。三、评估标准1、个人奖评估：业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪律性、个人业绩、团队合作能力；基本要求：（1）遵守公司各项规章制度，认同公司企业文化；（2）严于律己，无迟到、早退现象，工作期间从不做其他与工作无关的事务。（3）热爱集体，团结同事，服从上级管理，与团队成员有效合作。（4）具备较强创新意识，能从工作中积累问题，并协助解决。A、服务之星（1）服务技巧精湛，聊天记录中无原则性失误，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平；（2）业务知识熟练，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；（3）客户评分居团队中最高，且在本月内无任何客诉。B、销售能手（1）本月内个人业绩达标且居团队之首，退款率低于6%。（2）销售转化技巧精湛，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升销售水平；C、最佳新人（1）能迅速融入团队，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；（2）具备创新意识，能从工作中积累问题当月向公司提供有效性建议3条以上；D、辛勤小蜜蜂（1）工作热情，勤恳敬业，能高效完成工作；（2）勤奋积极，有上进心，具备较强的`学习能力及主动性。（3）主动帮助他人，正面影响他人及团队氛围。3、优秀讲师：授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度；当轮培训有效评分最高且在85分以上；四、评奖方式1、内部员工评选，需提供真实案例（需满足以上条件）；2、小组组长于每月25号前提名，填写奖项申请表，同时准备真实案例、事件、证明人等；3、结合横向部门意见参考，确定最终获奖名单，颁发奖励。4、团队每10人一个名额，由组长提名，课长审核，部门负责人审批，确定此项奖励最终获奖人五、关于奖励1、个人奖可获得：A、100元现金或同等价值礼品；B、当月绩效在原基础分上加5分；C、荣誉证书一份；六、其他说明1、由助理负责评选意见的搜集、档案的建立及颁发奖励；2、全体举报制度及横向部门意见参考活动实施匿名，不对外公开；3、凡进入预选名单的员工，奖励绩效分2分；4、此活动作为员工晋级晋升参考。客服激励制度篇21、在主任领导下，负责医院咨询电话的`接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登架理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。5、熟悉主要专科的'业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回，并作出进一步挖掘计划。客服激励制度篇3一、目的：为提升客服部员工个人素质和能力，充分调动客服部员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。二、基本原则：1、素质和能力并重的原则。2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。3、员工一般逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。4、公平、公正、公开原则。三、晋升结构图：新客服（试用）——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管1、储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录取。四、晋升条件：1、初级客服A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。B、认同