2013年度品质培训工作计划细则根据鑫广电公司《2013年品质主要工作计划》内容，为落实项目经理培训、全员品质培训计划，现完善相关培训工作细则，主要包含项目经理的培训、新员工的培训、老员工的培训。项目经理的培训：对项目经理的培训由总经办领导，人事行政部负责人具体组织协调，各职能部门负责人、各区域、各项目负责人参与实施。主要人员：总经办领导、各区域负责人、财务部负责人、人事行政部负责人、物业部负责人、各项目负责人。培训的频次：每月一次，共12次。培训时间安排：1月、12月：财务类、2月、11月：人事行政类。3月、10月：物业类。4月、9月：总经办领导管理类。5月、8月：区域负责人管理类。6月、7月：优秀项目负责人管理类。具体月份可以协调进行调整。时间一般选在月中，当月第二周的周五下午。培训形式：集中培训。内部讲师授课，半天，一般选择下午。内部培训讲师：总经办领导、各区域负责人、各职能部门负责人、优秀项目经理。培训场地：广电总部俱乐部二楼、或某物业项目会议室。（能容30人左右的会议室。）场地主要由人事行政部负责落实和解决。培训课件、培训教材：财务类课件教材由财务部负责人出教材并担当讲师进行培训。人事行政类课件教材由人事行政部负责人负责出教材担当讲师并进行培训。物业类课件由物业部负责人出教材担当讲师并培训。总经办领导、区域负责人管理类课件由总经办领导、区域负责出教材担当教师并进行培训。优秀项目经理管理类课件在23个项目中挑选2名优秀项目经理出教材担当讲师并培训。培训内容：财务管理、人事行政管理、品质管控，团队管理、有效沟通、现场管理，危机管理等。培训完成要求填写培训调查表。综合了解培训的组织培训讲师的满意度及培训人员收获。培训的考核：根据培训的课题结合实际管理写培训总结报告。由讲师负责考核是否符合要求，并上报总经办公司领导审阅。考核的结果存入人事行政部个人档案，考核结果与员工评定挂钩，并作为工资调级及职务调级的参考。新入职员工培训：对新入职的员工的培训，各部门主管以下员工由各项目部门主管培训和考核，各部门主管由项目负责人进行培训和考核，各项目负责人以上由公司职能部门及公司领导进行培训和考核。培训的内容：1）员工手册、公司企业文化；2）人事管理规章制度；3）财务管理规章制度；4）公司组织架构及主要负责人；5）管理手册；6）员工手册等。培训主体：主要由人事行政部对新进员工进行培训。各项目新进员工，到项目报到后，基层员工，由部门主管进行培训，部门主管由项目经理进行培训。培训考核：由项目或公司人事行政部统一出试卷，考核结果与试用转正挂钩。老员工培训：由各项目服务中心制定项目年度培训工作计划，上报公司物业部。项目在培训的过程中，留下培训员工的书面记录，如员工培训签到表、培训考核总结等。物业部在月度二级考核时可验收培训的效果。对各项目各部门主管。每年、每月、要收集各项目物业管理案例题材，建立物业案例集，成为培训教材。培训形式可以会带训。附项目年度培训计划样表一份：XXX项目物业服务中心2013年度培训工作计划表序号培训内容培训对象责任部门责任人计划时间培训课时完成时间备注12012年度工作总结全体员工物业服务中心项目经理、区域总监1月1.5小时1月19日2应急事件处理要点管理骨干、保安人员工程部工程主管2月半小时3新员工培训新入职员工服务中心客服主管3月1小时4岗位职责和操作规程、巡查标准学习及测试文员服务部客服主管3月、6月、9月共3小时根据实际情况调整5公共应急手册节选讲解及停电、电梯困人演练各部门主管、员工保安部、工程部工程主管、保安主管4月2小时6服务部应知应会及租售写字楼的技巧文员、管理人员服务部客服主管5月2小时7应急、突发事情的处理及流程（水浸及消防应急知识）全体员工秩序维护部、工程部工程主管、保安主管6月1小时8突发性事件应急救护知识文员、保安、工程服务部客服主管7月1小时9日常沟通技能、应知应会主管、文员、部门骨干物业服务中心项目经理、客服主管8月2小时10消防知识及器材使用主管、文员、部门骨干秩序维护部保安主管9月1小时11电梯安全知识主管、文员、部门骨干工程部工程主管9月1小时12设施设备认识管理人员、领班、文员工程部、服务部工程主管，客服主管10月1小时13职业健康安全及执行力培训各部门管理人员、文员服务中心项目经理10月1小时14消防演习过程讲解主管、文员、骨干保安部保安主管11月1小时15负一层给排水培训管理人员、文员、领班工程部工程主管12月1小时16物业管理典型案例及法律法规知识全体员工物业服务中心项目经理、客服主管12月1小时说明：1、本计划表可根据工作需要进行调整。2、如部门调整，责任部门及责任人由调整后的相应部门及负责人承担。制表人:客服主管审批人：项