以用户为中心的互联网运营体系Agenda发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点互联网业务的商业模式互联网业务的商业模式一：广告互联网业务的商业模式二：增值服务互联网业务的商业模式三：交易互联网商业模式的本质互联网的本质互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分——关注用户需求用户需求的细分——需求结构模型用户需求的细分用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先用户需求的细分—Cyword案例分析用户需求的变化趋势SNS互动案例：Facebook上的关系链及构成SNS案例：Facebook中关系链的管理与信息传播手机Qzone关系营销案例分享如何把握变化的需求腾讯CE——CE常用方法及特点产品体验优化设计建立满足用户需求的运营体系敏捷开发体系介绍敏捷开发：从传统的瀑布模型向迭代增量模型转变内容运营的价值链体系既有无线用户CRM体系多元化运营平台满足细分用户需求现有员工3600多名，平均年龄28岁；55%以上为技术开发人员，85.8%拥有本科或以上学历，其中：博士20名，硕士724名。合理的组织架构的支撑（腾讯无线案例）Agenda运营文化Thankyou！