版权所有，侵权必究淘宝唯一ID：http://shop59203930.taobao.com出售相关备考书籍和资料提供考试相关辅导联系旺旺：江山美人5788QQ：258552084项目管理师交流论坛：www.51kpm.com2011年上半年软考5月信息系统项目管理师上午试题参考答案●某异地开发的信息系统集成项目以程序流程图、数据流程图等为主要分析设计工具。由于用户身处异地，现场参与系统开发成本较高，因此项目组采用了先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统的策略。该信息系统集成项目的开发方法属于（1）。（1）A．结构化方法与原型法的组合应用B．结构化方法与面向对象方法的组合应用C．原型法与面向对象方法的组合应用D．原型法与形式化方法的组合应用解析“程序流程图、数据流程图等”是结构化方法使用的主要分析设计工具，而“先开发一个简化系统，待用户认可后再开发最终系统”则是原型法的特征。因此，该信息系统集成项目的开发方法属于“A．结构化方法与原型法的组合应用”。●螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成，分别标志着开发周期的4个阶段。螺旋模型之所以特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统开发，是因为它强调其中的（2）阶段。（2）A．制定计划B．风险分析C．实施工程D．客户评估解析：螺旋模型它将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调了其他模型所忽视的风险分析，特别适合于大型复杂的系统。螺旋模型沿着螺线进行若干次迭代，图中的四个象限代表了以下活动：（1）制定计划：确定软件目标，选定实施方案，弄清项目开发的限制条件；（2）风险分析：分析评估所选方案，考虑如何识别和消除风险；（3）实施工程：实施软件开发和验证；1版权所有，侵权必究淘宝唯一ID：http://shop59203930.taobao.com出售相关备考书籍和资料提供考试相关辅导联系旺旺：江山美人5788QQ：258552084项目管理师交流论坛：www.51kpm.com（4）客户评估：评价开发工作，提出修正建议，制定下一步计划。螺旋模型由风险驱动，强调可选方案和约束条件从而支持软件的重用，有助于将软件质量作为特殊目标融入产品开发之中。螺旋模型强调了其中的“B．风险分析”阶段。●小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（3）提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理解析：这属于事件管理，因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。●一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是（4）。（4）A．服务需求方要求7×24小时的服务B．服务响应时间不能超过30分钟C．发生一起超时事件罚款300元D．明确提供服务人员的类别解析服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。典型的服务级别协议的内容：1)与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；2)服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；3)对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定；4)对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定；5)对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间；6)对服务级别目标的规定；7)与服务相关的收费规定；2版权所有，侵权必究淘宝唯一ID：http://shop59203930.taobao.com出售相关备考书籍和资料提供考试相关辅导联系旺旺：江山美人5788QQ：258552084项目管理师交流论坛：www.51kpm.com8)用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)；9)对解决与服务相关的不同意见的流程说明；“C．发生一起超时事件罚款300元”属于服务合同违约的处罚条款。●2011年3月全国两会召开期间发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》有如下内容：“推动物联网关键技术研发和重点领域的应用示范”。从技术架构上看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。其中网络层可包括（5）。（5）A．各种传感器以及传感器网关，包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等B．互联网，有线、无线通信网，各种私有网络，网络管理系统和云计算平台等C．用户（包过人、组织和其他系统）的接口D．网络应用程序解析这题是送分题，网络层可包括“B．互联网，有线、无线通信网，各种私有网络，网络管理