第PAGE\*MERGEFORMAT13页客户投诉处理学习心得五篇客户部的相关人员通过参与投诉处理技巧培训，能够找到自身工作的缺乏，不断的改善投诉处理技巧，在以后的工作中努力做得更好。那么关于心得体会应当怎么写呢?下面是我给你带来的客户投诉处理学习心得，欢送大家阅读!客户投诉处理学习心得1客户投诉对企业有着很重要的意义，由于客户产生投诉往往是客户对产品质量、修理质量、效劳质量或价格等要项感到不满埋怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位关怀支配处理。虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观心情影响，但是也能反映出我们的确也存在确定的问题，如不准时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次觉察内部问题和企业提升的时机。所以妥当处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，吸取到可以应用到各自工作中的学问。正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉力量。每个投诉都有不同的状况，但是处理的方式总是万变不离其宗：1、不回避，第一时间处理2、先处理心情，再处理事情3、了解客户的背景4、探察投诉的缘由，界定把握范围5、不做过度的承诺6、必要时，坚持原那么7、争取双赢8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。在处理投诉的过程中要头脑灵敏，利用一些处理投诉的方法技巧，留意投诉处理的禁忌，并擅长观看分析，通过对客户埋怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。同时要主动把握一些售前、售后的相关学问，了解售前、售后的流程标准，避开客户埋怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严峻的客户投诉。要想处理好客户投诉，在平常工作中就要准时觉察并整改一些会导致客户埋怨投诉的流程制度漏洞，把一些常消灭的投诉问题归类汇总，准时向领导汇报，觉察客户哪怕微小的不满足，比客户考虑得更多，把小小的不满足或者埋怨扼杀在萌芽状态。到达“解决投诉的方法就是不让投诉发生〞的最高境界。客户投诉处理学习心得2客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参与了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高效劳意识，提升效劳的有效性。通过这次学习，我学到了不少学问，以前始终是在渐渐的摸索，积累阅历，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。导致客户投诉最根本的缘由是客户没有得到预期的效劳，即实际状况与客户期望的差距。即使我们的产品和效劳已到达良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不期望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨〞的工作作风去处理投诉问题，并从中查找缘由，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上削减投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满足最大，公司的损失最小。经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比方在处理投诉中会有一些忌讳的效劳用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚大事内容时给旅客愧疚，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿〞二字。首先是要认真倾听。要时刻留意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在心情，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大局部的旅客心情都是格外不稳定的，大多数在表达事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与埋怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在认真为他们效劳。理解他的心情，关怀他的问题。再次就是要马上响应，假设投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较冗杂，也要每天赐予旅客回复，使旅客了解大事处理的进展状况。这样做也可以使旅客放心。最终就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应当好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的愧疚回复，有时候，善终比善始更重要。通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120〞，在处理投诉时要快速、精确     、准时;也像是“119〞，当客户心情格外兴奋时，我们也要学会怎么来“灭火〞。“你转变不了客户，你只能转变你自己;你转变不了事实，但你可以转变看法;你转变不了过去，你可以转变如今;你不能事事顺当，你却可以事事尽心，效劳看法是确定一切的根本!〞通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的协商 我真正的体会到了这几个“转变〞的含义。这次学到的处理投诉的学问，期望在今后的工作中和大家一起探讨、沟通、学习。客户投诉处理学习心得3为了提高电话沟通及投诉处理技巧，5月11日公司组织班