人力资源管理师徐春梅手机：13575791750QQ：9007771徐徐吸入人力资源管理相关知识让知识在心中春暖花开祝大家：MEI梦成真！游戏：游戏：国家人力资源管理师鉴定培训绩效是什么？绩效考核的理念：1.想让员工做什么就要考核什么？2.想让员工做好什么就要让员工理解什么？绩效管理的几个重要理念绩效管理循环图绩效管理在人力资源管理中的地位第一节绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计（准备、实施、考评、总结、应用）绩效管理系统的运行（绩效面谈、绩效改进、矛盾和冲突的解决）绩效管理系统的开发（绩效管理系统的检查评估、再开发）第一单元绩效管理系统的设计绩效管理系统设计的基本内容绩效管理总流程的设计1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。各类考评优缺点对照（360度）1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系（1）获得高层领导的全面支持；投入人力物力财力，并身体力行（2）一般员工（基本对象）的理解和认同；了解绩效管理的重要性和必要性，认识其对自己职业生涯发展的积极作用吸收员工代表参与规划和设计的全过程（3）中间各层管理人员（中坚力量）的全心投入。加大绩效培训，提高管理水平，端正认识2、收集信息与资料积累所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。所采集的资料应说明是第一手资料还是二手资料记录事件发生的时间地点以及参与者。描述员工的行为时主要对行为过程、行为环境和行为结果做出说明。考评时以文字描述记录为依据可保证考评质量。绩效管理总流程的设计绩效管理总流程的设计65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。(A)绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计(c)绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计112、绩效管理系统的设计包括（）。(A)绩效管理制度的设计(B)绩效管理程序的设计(C)绩效管理标准的设计(D)绩效管理计划的设计(E)绩效管理人员的选拔113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有()。(A)考评方法的选择(B)考评要素的确定(C)绩效管理对象的确定(D)标准体系的确定(E)对实施步骤提出具体要求65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评66、在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括()。(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性67、绩效反馈的主要目的是（）（A）改进绩效（B）指出员工的不足（C）激励员工（D）提供更好的工作方法113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。(A)形成考评结果的分析报告(B)对企业现存问题的分析报告(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划简答题1、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？第二单元绩效管理系统的运行绩效面谈的种类绩效管理系统故障原因提高绩效面谈质量的措施与方法绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略2、制定改进工作绩效的策略有时员工的绩效低下不是其主观因素造成的，可能是由于：组织制度不合理、运行机制不健全造成的，这时需要采取组织变革的策略措施和办法：1、在绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，与下属进行充分沟通。2、在绩效考评中，区分近期考评目标与远期开发目标，采取具体问题具体分析解决。3、适当下放权限，鼓励下属参与。114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（）。(A)解决问题式(B)单向劝导式(C)绩效考评式(D)双向倾听式(E)综合式绩效113、根据面谈内容的不同，绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈67.()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。(A)横向比较法(B)目标比较法(C)纵向比较法(D)水平比较法114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励简答题1.请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)综合题A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管