绩效管理与绩效指标的制定常见企业绩效管理失败的主要原因战略性绩效管理系统的基本特征绩效管理的关键流程常见的绩效管理模式企业发展周期对考核模式选择的影响常见的考核维度或指标类别（定量与定性）业绩态度/企业文化能力/行为常见的目标跟踪的方法定期报告KPI记录走动式管理抽查法常见的考核方法指标管理法行为固定法行为观察法关键事件法常用各类考核指标的适用考核方法财务类：指标管理法客户类：指标管理法、行为观察法、关键事件法内部流程：关键事件法、主基二元法学习与成长：指标管理法、行为固定法佛山日升：月度7:3与6:4广西西能：各类指标的比例中兴通讯：两维度考核C、不同对象考核方式选择与KPI指标制定方法企业投资理财部考核指标表：举例企业销售部考核指标表：举例企业技术中心考核指标表：举例企业人力资源部考核指标表：举例不同岗位人员的考核问题管理人员考核指标：考核指标表特殊人员考核指标：考核指标表专业人员考核指标：略某企业生产副总考核指标某企业门卫考核表KPI指标制定的流程与方法www.KPI指标的选择标准——与企业的总目标吻合是增值环节（增加价值、降低成本、提高效率）对企业的贡献度适用于二八原则（数量）KPI指标的选择方法：价值树分解法月亮图法投资回报率38％指标制定的几个注意点目标管理（MBO）的完整流程示意D、平衡计分卡（BSC）设计方法平衡计分卡（BSC）的核心内容平衡计分卡－举例国电集团某厂的BSC：指标表佛山日升：部门考核指标表主管为下属制定指标的程序：方法：“四傻瓜原则”直接配用（独立负责或分享指标）间接改造（范围、数字）普遍适用（通用目标）日常工作（职能职责）KPI指标制定的SMART原则考核评分标准示范表评价项目评价项目提供电子版考核指标样表供参考