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护士礼仪与沟通技巧你会说话吗?你会说话吗?汕头女医生微博走红“等我下班你再死”“在我下班的时候她开始吐血,估计也就这几个小时的事了,反正不关我事了,我下班了,噢耶耶耶~~(笑脸表情)”思考:是什么酿成这些悲剧的发生?思考:我如何能发自内心的做到接待周全,沟通到位,关怀细致?忙!!!累!!!人手不够!!!护患沟通不良的原因护患沟通不良的原因3、护士对沟通时机掌握不适宜:表现在沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通效果。护患沟通不良的原因护患沟通不良的原因护患沟通不良的原因5月29日上午,杭州司机吴斌遭遇了一场惨烈的飞来横祸,在高速行驶中,横空飞出的铁片穿过挡风玻璃,砸中正在开车的吴斌,重伤后,吴斌将大巴缓缓停下,然后拉上手刹,开启闪灯,艰难地站起来,强掩巨大的痛苦,用尽最后一丝力气,告知车上乘客注意安全,然后瘫倒。及后医院检查发现他肝脏破损,肋骨骨折,肺,肠严重挫伤,最后抢救无效死亡。是车上的闭路电视记录这一切。对比分享“心术视屏”沟通的方式语言性沟通包括积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病。例:一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望,说出的话却是“像你这种情况死亡率是80%。”而另一名医生却这样表述:“你的情况虽然很严重,但能够战胜病魔的机会也有20%。所以希望你不要放弃。”由此可见,沟通方式不同,效果截然不同。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境,不同时间,运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。护士必须加强语言修养,使用规范的语言,培养良好的语言习惯。切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。促进语言沟通的技巧五、学会赞美病人拉近护患距离,融洽护患关系。促进语言沟通的技巧六、澄清是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的陈述弄清楚,有助于找出问题的症结所在,增强沟通中的准确性。如“你是不是说近几天内每天下午发烧?”如询问饮酒史时病人说“我天天都喝一点酒”护士就应要求病人说明其量的多少“大约每天喝几两”“每天喝几次”“这样有多长时间了”等等。促进语言沟通的技巧七、提问的技巧1、提问的形式有开放性提问,封闭式提问,直接提问和间接提问,比较如下:(1)开放式提问:允许病人主动的不限制的回答,有助于病人开启心扉,心理宣泄,护士可了解到病人真正的需要,交谈时间较长。常用“如何”“怎么”“为什么”“能不能”、“可不可以”如“您今天感觉如何?”促进语言沟通的技巧1、提问的形式(2)封闭式提问:只要病人作出是与否的回答优点:效率较高;缺点:抑制交流,不利对方解释自己的情感和提供信息。如“你发热几天了?”“你的头疼不疼?”(3)直接提问:针对所要了解的问题提问,可以是开放的,也可以是封闭的。”(4)间接提问:通过病人的叙述,间接地了解到所需要的资料,多用开放式提问。”促进语言沟通的技巧2、提问的技巧:(1)善于组织提问内容:紧紧围绕谈话内容,不应漫无边际的提问,内容少而精,适合理解水平,把问题说的简单明了,不要同时提出一连串的问题,尽量使用通俗易懂的语言,不宜使用为什么来提问。(2)注意提问的时机:某问题未获得明确解释,应在等待对方充分表达的基础上再提出问题,不要过早打断思路而显得没有礼貌,过晚提问易产生误解。促进语言沟通的技巧2、提问的技巧:(3)注意提问的语气、语调和句式:话说得过快,语言生硬,语调过高,句式不协调,容易使患者反感,不愿意回答;话说得过慢,患者心里焦虑,不耐烦。(4)避免诱导式、暗示性提问:避免提问一些不愉快的问题;不可借助提问,强迫患者同意自已的观点。促进语言沟通的技巧八、沉默:沉默本身也是一种信息交流,恰当地运用沉默,可起促进沟通的作用。它给患者思考的时间,也给护士观察患者和调适自己的机会。适当的沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲伤、焦虑时,患者会感受到护士在认真地听,在体会他的心情。尽管沉默有一定的积极作用,但不宜长时间或过多的使用,因为沉默,可使双方情感分离。促进语言沟通的技巧非语言沟通非语言沟通(1)面部表情:面部表情是传达信息的一种方式,是沟通中最丰富的源泉,是极具特征的非语言沟通信息。如微笑、目光语。眼睛是心灵的窗户,眼神能帮助人们沟通感情,是最传神的非语言表现。在护患沟通中,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离。如:在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位患者,“此时无声胜有声”,能使他们感到自己没有被冷落。微笑是人与人交往中最廉价的投资,它能很快地缩短人们之间的距离。特别是对那些身患疾病