6SIGMA绿带辅导资料定义阶段：1.SIGMADPMO366,80746,210523363.42.质量成本占销售额的比例4SIGMA水平质量成本占销售额的15%-25%5SIGMA水平质量成本占销售额的5-15%6SIGMA水平质量成本占销售额的1%3.6SIGMA以项目为载体，以顾客为导向，以数据为基础，结合大量统计工具，通过减少业务中的变异以提高业务绩效，从而提高顾客满意度，增加股东收益；4.6SIGMA的项目选择应关注与企业战略计划和年度计划紧密结合，与企业近期关注的核心过程紧密结合，规模适中且能在合理的时间（3～6个月）内完成，并得到领导的批准和支持，5.项目来源可以从外部信息来源（顾客意见，市场调查，竞争对手），内部信息来源（质量分析报告，质量审核报告，财务分析报告，企业方针目标诊断报告），质量缺陷类项目，资源效率类项目（原材料效率，能耗效率，设备效率，资金效率，人力效率），顾客抱怨类项目等，公司业务计划目标类的6sigma项目可以分解为质量目标，成本目标，生产目标等，子系统类6sigma项目可以来自于SAQ，TGW，R/1000，浪费，生产率，库存，FCPA等；6.用目标管理拉动六西格玛实施是一种非常积极主动的方式，可以使6-sigma的力量得到更好发挥；7.具备了以下五个条件的项目为6SIGMA项目：重复发生的事件，有限的范围，过程可测量/量化，过程可控，项目具有效益；8.只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,质量提升，设计优化，流程改进，都可以应用6σ方法.；9.问题陈述的要素：对正在发生的问题进行，以量化的形式专门陈述描述性陈述问题事件发生的地点和方式，最初的“问题范围”陈述，体现出问题发生的状态，时间，影响程度，问题陈述的准则：具体的，可观察的，可测量的，可控的。10.问题陈述常见的问题：1。陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因，2。不应提出改善措施，3。陈述问题时不要确定问题的过失和责任，更不应予以责备，4。不要将几个问题集中在一个问题陈述中，分清问题，便于将项目有效地进行下去。5.没有发生时间及没有进行量化11.目标/使命陈述是团队明确为之努力的方向，目标陈述应包含问题陈述相同的变量和测量单位，如果变量和测量单位是不同的，那么目标就不能与问题相匹配，常见的目标值有：Cp,Cpk,Pp,Ppk,DPMO,SIGMA质量水平，RTY（滚动合格率），COPQ（劣质质量成本）12.过程流程图的益处：直观的表示过程，要求验证和客观性，揭示实际的活动，找出返工环节和浪费，详细了解瓶颈,周转时间,和存货清单，找出非增值步骤，有助于确定何时何地收集数据，确定不同的团队在什么地方使用不同的流程，用作培训和导向工具；13.宏观过程流程图（SIPOC）：供给者:给过程提供输入的任何人，输入：执行过程所需的原料，资源和数据，过程：用于将输入转化成输出的行动和资源，输出:过程产生的有形产品或服务，顾客:接受过程输出的任何人-内部或外部的，SIPOC图用在帮助界定过程中的范围和关键因素。14.过程流程图中的符号表示存储过程步骤延迟决策或操作原料运输或转移15.16.顾客的定义：简单地说，顾客就是接受产品或服务的任何组织或个人，如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益方、采购方。可以是组织内部也可以是外部的，内部如下道工序可以称为上道工序的顾客17.顾客分为内部顾客和外部顾客18.外部顾客有：零售商店，批发商，零售购物者，互联网购物者等；内部顾客有装配工，后勤，会计，销售员，焦点组19.接近顾客程度由低到高排序为：顾客抱怨数据；调查；焦点组；访问20.质量，服务质量，价格三个方面的能力是顾客所关心的21.产品关键性质量特征的定义(CTQ)：从顾客的角度确定对顾客最重要的产品和服务特性，是从VOC转化来的22.可操作性定义是书面的说明，用于确保不同的人解释和测量一致.23.一旦确定了CTQ,项目小组对每个CTQ进行可操作定义24.用卡诺模型的方法论对CTQ进行优先排序，其中，MustBe基线CTQs是改善的关键优先问题，Performance期望CTQs能提高产品或服务的竞争力。Delighters（取悦）对当前的过程来说也许不是改善的焦点，但也许有一天会成为基线CTQs，随着科学技术的进步，他们可能是会互换的25.项目范围要延伸到变量或因素可以测量和分析的程度。26.细化项目范围常用方法Y=f(x)，过程流程图，因果图，因果矩阵27.因果图（鱼骨图）是日本质量管理大师石川馨所发展出来的，故又名石川图从人、机、料、法、环、测的角度列出所有可能性原因；28.因果矩阵将过程的输