希尔顿逸林酒店成功的秘诀2012-05-2414:53:05来源：财富中文网929作者：HYPERLINK"javascript:SetFont(12);"\o"希尔顿逸林酒店成功的秘诀"小HYPERLINK"javascript:SetFont(14);"\o"希尔顿逸林酒店成功的秘诀"中HYPERLINK"javascript:SetFont(16);"\o"希尔顿逸林酒店成功的秘诀"大逸林全球品牌营销副总裁约翰•格林里夫宣称，品牌重塑计划启动以来，该酒店的知名度已经翻了一番。“免费曲奇!”一位行人从身穿绿色逸林酒店(DoubleTree)T恤的女士手中接过一块曲奇，欢呼道。这家HYPERLINK"http://baike.meadin.com/view/7540.htm"\t"_blank"连锁酒店本周正开展所谓的“小事情计划”，大搞户外营销，上述在纽约市熨斗广场引得行人欢呼的赠送曲奇活动正是其中一个环节，其他内容还包括大宣传蓬、iPad及对话气泡磁力贴。逸林酒店1999年被希尔顿集团纳入麾下，其主要竞争对手包括万豪与喜来登。不过，一年前该HYPERLINK"http://baike.meadin.com/view/7540.htm"\t"_blank"连锁酒店才开始重塑HYPERLINK"http://baike.meadin.com/view/7705.htm"\t"_blank"品牌，包括启用新标志和稍长一些的新名字：希尔顿逸林。逸林全球HYPERLINK"http://baike.meadin.com/view/7703.htm"\t"_blank"品牌营销副总裁约翰•格林里夫宣称，HYPERLINK"http://baike.meadin.com/view/7705.htm"\t"_blank"品牌重塑计划启动以来，该酒店的知名度已经翻了一番。逸林2011年在全球开设了40家新酒店，2012年还计划再开张50多家。(希尔顿本身隶属私募股权巨头HYPERLINK"http://baike.meadin.com/view/7559.htm"\t"_blank"黑石集团。)上世纪80年代以来，逸林酒店一直都向旅客赠送曲奇作为入住的小礼物。酒店也希望让客人牢记其员工会向他们赠送曲奇这个传统。“我们希望带回旅行中的人情味儿，曲奇只是实现该目标的方法之一。”格林里夫如是说。一年前，逸林员工驾着一辆运食品的卡车走遍全美，四处赠送免费美食，以庆祝启用巧克力曲奇25周年。这一次，户外帐篷活动在曼哈顿启动，随后将蔓延到美国其他地区，一直持续到11月。新宣传活动以科技与社交媒体为主题，但仍然离不开车轮子，一辆宝马MiniCooper“愿望车”将让粉丝们用Twitter向他们发“小事”(#littlethings)消息。“我们正尝试将其从街头活动升级为整合营销事件。”格林里夫解释道。走近帐篷时我感到颇为惊讶。在这营造出森林感觉的帆布帐篷下面有：一张登记桌，在此你可领取曲奇和25美元的礼品卡，用于折抵逸林酒店房费;休息区;摆着可用于参加竞赛的iPad的柜台;在这一切中间，还有一棵所谓的“吐衷肠之树”。树上固定着一台小型电视显示器，展示人们用“小事”(#littlethings)标签发出来的Twitter消息。帐篷中还有免费无线网络信号。一位工作人员解释道：“我们邀请人们与我们分享旅行中他们喜欢那些小事!”我指出：“唔，你指的是我住在酒店时的体会吧。”她说：“不，任何与旅行有关的事情都行。”我故意和她唱反调：“要是我的小事情与飞行有关呢?你们可帮不上忙。”“嗯，”她有些沮丧地说，“我们可以，唔，尽力而为。”我写道“我希望飞行旅程中少点儿颠簸”。她鼓励我把对话气泡磁力贴贴到柜台的侧面去，那里确实已经满是人们的回馈：房间里该设置iPhone充电器;用微笑欢迎我;放上一个冷水瓶吧。来自凯旋公关公司的卡利斯勒•坎贝尔表示：“人们很喜欢这个活动，他们的答案无所不包，从软点儿的枕头到免费无线网络信号再到热辣的空姐。”当然，逸林酒店不可能给你提供“热辣空姐”，因为它终究不是家民航公司。免费无线网络倒是可以提供，可现在逸林还真没有做到：在休息室、公共空间都有免费信号，贵宾俱乐部成员也可随时免费上网，但普通旅客在房间里还是享受不到。全国宣传之旅后，逸林收到的绝大多数答案都是要求无线网络(包括当面提交的回馈和Twitter消息)，那是否真的会在所有房间免费提供呢?坎贝尔只肯说：“旅行之后，我们肯定会评估人们想要什么，或许还会作出调整。”公允地说，此类活动的目的并非真是要改善酒店，而是向世人宣告自己的存在。对带着女友从丹麦来到纽约的26岁旅客雅各布•斯科乔尔德-乔金森来说，这一招颇有成