医疗纠纷预防与处理医疗纠纷之定义医疗伤害之成因医疗伤害之成因医疗伤害事件分类医疗纠纷发生的原因人的生命就如同返家的过程，大家都有不同返家的道路大部分的人会死在哪里？最容易发生纠纷的医护人员1617与病人沟通时听见与听懂不受欢迎的医患沟通情境某公司经理叫秘书转呈公文给老板，「报告老板，下个月欧洲有一批订单，我觉得公司需要带人去和他们开会。」老板在公文后面短短签下：「Goahead!」经理收到之后，马上指示下属买机票、拟行程，自己则是整理行李。出发那天，被秘书挡下来。秘书：你要干什么？经理：去欧洲开会啊！秘书：老板有同意吗？经理：老板不是对我说goahead吗？秘书：来公司那么久，难道你还不知道老板的英文程度吗？从医学角度来讲医学专家不过是训练有素的狗？医生的职责是什么？医生提供病患的不仅仅是治疗，应还提供建议与希望左圖你看到什麼?对有些“病”（至少60余种）“医学(Medicine)不止是一种科学(Science)它也是一种艺术(Art)”Hippocrates(460~359BC)医病关系的建立是一种艺术31医务人员心态医生与病人医生与病人人文素养其实就是医学伦理与医病沟通的基本要素贫瘠的心灵土地里种植不出美丽的花朵：有时是治病SometimeToCure常常是帮助OftenToHelp却总是安慰AlwaysToConsole华佗是好医生吗？做为一个好医生要避免医病关系中的重要概念病患告知DisclosingBadNewstoPatients告知后同意(InformedConsent)帮助建立医病关系时间时间日内瓦宣言(世界医学协会1948)医病沟通的对策死不认错，比犯错更可怕良好的医病关系可以帮助…不同情境下的医病关系模式医院预防医疗纠纷的具体作法医院预防医疗纠纷的具体作法医院预防医疗纠纷的具体作法医院预防医疗纠纷的具体作法医院预防医疗纠纷的具体作法医疗纠纷内部处理程序何谓负责任的医院对「医疗纠纷」的两种态度病人安全运动所带来的新思维110~30600医疗异常事件分类图避免不必要的医疗纠纷－15个关键点避免不必要的医疗纠纷－15个关键点结论ThankYou!