课题课程目标人力资源管理过程什么叫培训(Training)?什么叫培训(Training)?成人的学习心理培训的重要性培训的重要性培训能够为企业解决的问题培训制度的建立业务部门与培训部门的职责培训经理的角色战略者调查者设计者（课程）信息分析者组织者演讲者指导者服务者培训经理的任职条件熟悉公司业务和运作方式有超前的意识和战略眼光有广博的知识面有分析能力良好的沟通能力文字与写作能力演讲才能必要的社会学和心理学知识业务部门与培训部门的职责业务部门与培训部门的职责业务部门与培训部门的职责培训的流程培训需求分析培训需求分析是这样一个过程:在三个层面识别期望表现在三个层面识别现实表现识别两种表现的差距规划减少差距的建培训需求=期望表现－现有表现培训需求分析用到的资源:公司、部门的计划和目标年度绩效评估主管、员工意见年报缺陷、投诉等培训需求分析方法:测试与评估360绩效考评面谈不良绩效分析研究客户满意度调查数据分析管理层意见年度培训计划的制订制定员工培训计划的依据1.企业发展的战略目标2.人力资源现状3.现有的培训能力、财力、物力和时间制定员工培训计划的原则1.需要原则2.可行原则3.协作原则4.效益原则5.不断改进原则制定员工培训计划的制定程序对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划年度培训计划(格式见样表)年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。年度培训预算编制方法：传统预算法：弹性预算法：零基预算法：什么是项目?培训项目成功的要素：培训工具的准备：培训准备准备工作校对单：(格式见样表)培训班准备工作程序：1.确定主题2.确定师资，确定时间3.确定地点4.颁发培训通知5.统计学员数据6.准备资料7.预先布置教室培训评估的四个层次：培训评估的三个阶段：学员反应的收集方法：对学习的评估：态度的变化、知识的获得、技能的获得与熟练程度行为的变化：在岗表现、看记录培训的结果：公司或组织的有关业绩培训的量化测定：