企业内部培训师培训封闭训练营中国人民大学工商管理硕士、职业心理学博士管理趋势（南京）咨询有限公司执行长南京优昂科技软件有限公司创始人、董事长☆国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家☆时代光华特聘高级培训讲师，管理趋势首席人力资源架构分析师☆江苏电视台国际频道《投资中国—经济观察家》节目主持人☆曾成功为20多家中小企业提供过管理咨询服务☆现担任多家咨询培训机构特约讲师和8家企业的长期管理顾问☆在《现代快报》等媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章50多篇现代企业的用人标准战争的胜与败由什么决定展示共识内部培训师的画像心用心改變人生現代人的心態30’的学习心语优秀职业人的肖像画（一）优秀职业人的肖像画(二)差距竞争力和执行力来源于什么？TTT成功经验TTT得要领：互动游戏培训/教育/学习教育学习培训成年人学员的特点成人学员的需要成人学习理论成人培训需要考虑的因素成人学习的类型学习的三个领域怎样激发学习者的—VHF法演讲/教导/辅导内部专业的培训员需要具备素质和技能寄语内部培训师的关键素质内部培训师的关键技巧优秀内部培训师的八个特性成功講師的三境界试验培训需求分析探询现状的问题探询所期望状况的问题分析差距分析学员分析方法一设计好相关问题访谈技巧成人學習心理~什麼是學習？成人學習心理~什麼不是學習？WHYWEAREHERE?触发学习的四个技巧一分钟临场演练分析表（A）一般人在做TTT时的四种心态感悟成功TTT三个阶段及各阶段需处理重点自我管理之开心金库自我管理之预演未来两分钟演讲分析表（B）案例角色:主管:公司分部杨经理下属:员工张先生、李先生案例情景:公司是一家大型的洗涤用品跨国公司‧有时甚至在一个国家内建立几个分部，它在中国就建有三个分部，于是这几个分部也存在着严重的竞争‧杨杰就是分部的经理‧为扩大销售量，他前几天刚刚召集员工共谋对策，收效非常好‧员工张先生和李先生根据多年的营销经验研拟的一套新的营销方案受到了总部美国老总的赞杨，杨经理自然高兴‧今早上班他早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话‧于是驻步细听，“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的工作呢，还只是我们自己的空想?”这是张先生的声音…“唔---我们选用自己的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显提高了吗?”“我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音是很激动的“是啊---可你能相信他居然对此只字不提?我知道他要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但他至少应该有点表示啊!“他可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌他的老板可是什么都看在眼里---至少对他在中国所在分部出色的管理成就是很清楚的‧”“他”到底是谁?杨经理自然知道演讲互动技巧专注技巧观察技巧傾听技巧积极倾听以开放的态度倾听观察式倾听发问技巧临场表现技巧口语表达的技巧(1)口語表達的技巧口語表達的技巧口語表達的技巧肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢身體動作親和度與熱情教材教具運用上台表達的14個提示上台表達的14個提示上台表達的14個提示上台表達時要避免的10個缺失上台表達時要避免的10個缺失克服緊張技巧克服上台緊張之方法~心理建設克服上台緊張之方法~事前準備克服上台緊張之方法~自我準備克服上台緊張之方法~在台上時展現自信的技巧時間管理的技巧上台教學演練指定作业发表三分钟的演讲方法分析表（C）Clue培训设置的五条线培训内容设计的五个点学问有两种试验优质中层管理情控秘诀-转化情绪听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：碰到这样的听众怎么办？极好争辩顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点漫无边际沉默不语完全的错误表达不清私自谈话快言快语性格测评性格分类各类性格对待变革的态度——以性格配置员工的补充要点：性格测试在人力资源工作中的运用企业培训体系架构分析与教材研发的技巧培训需求评估导读多渠道了解员工的培训需求多种培训需求分析的步骤确定培训需求的方法导读制定良好的培训计划例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标培训目标和要求：通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神培训内容：团队的角色、关系激励因素的作用和表现领导、影响与决策方式的选择和评估内部矛盾及危机的化解个人与团队的关系培训方式：理论讲授、案例教学和角色扮演培训对象：企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管培训教师：外聘高级咨询顾问师组织部门：人力资源部培训时间：2天培训地点：会议室培训经费：10000元导读培训实施中