第11章管理环境与企业文化管理者：万能还是象征的你认为管理者是万能的，还是象征的？现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？一、管理环境的概念与构成组织的外部环境是指组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为组织带来了机会和威胁。政治环境经济环境社会环境技术环境自然环境1、政治法律环境政治形势政治制度执政党的路线、方针、政策等政治力量的对比法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等）2、经济环境经济制度经济结构物质资源状况经济发展水平国民消费水平3、社会环境人口文化教育水平风俗习惯道德与价值观念4、技术环境技术水平技术政策科研潜力技术发展动向5、自然环境（1）自然资源日益短缺取之不尽、用之不竭的资源有限的但可更新的资源有限不可更新的资源（2）环境污染日益严重（3）政府干预不断加强（4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳（二）任务环境指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。2、服务对象（顾客）指与其争夺资源、服务对象的人或组织产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品指国务院、各部委及地方政府的相应机构工商行政管理局技术监督局物价局财税局指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织工会消费者协会环境保护组织外部环境构成犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：请谈谈该故事对你的启示。【案例点评】信息的畅通是所有企业发展的前提，特别是在我们现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业竞争与发展的先机，这是万万不可的。现代文明面临的最大危机，是如何将信息转换为有组织的知识体系。一、宏观环境分析法——PEST分析法二、行业环境分析方法——五力竞争模型三、组织环境综合分析法——SWOT分析法一、宏观环境分析法——PEST分析法“PEST”分析法，即从政治、经济、社会和技术四个方面分析组织的外部环境。P——politicalE——economicS——socialT——technologic对宏观环境因素进行分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，因此在实践中产生了PEST的变形，有人将人口因素考虑进来，还有的加入了法律环境、地理环境等。政治要素（PoliticalFactors）：政治会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力。你必须牢记以下几点：1.政治环境是否稳定？2.国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3.政府所持的市场道德标准是什么？4.政府的经济政策是什么？5.政府是否关注文化与宗教？6.政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？经济要素（EconomicFactors）：市场营销人员需要从短期与长期两个方面来看待一个国家的经济与贸易，特别是在进行国际营销的时候。你可以参考以下几点：1.利率2.通货膨胀率与人均就业率3.人均GDP的长远预期等科技要素（TechnologicalFactors）：科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：1.科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？2.科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3.科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4.科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，例如Banner广告条、CRM软件等？社会要素（SocialFactors）：各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括以下几点：1.这个国家的人对于外国产品和服务的态度