探索物业管理与酒店业的融合发展2012.12.19背景培训目的提纲1、物业管理的起源、特点与演变起源于20世纪80年代初，作为房地产开发企业的“房管部”、“房管所”，起初具有福利半福利性质初衷目的：物业的保值增值。目的的演变：保值增值的同时，为业主提供良好的服务成为重点特点：与产权关联度强、与国家的政策关联度强管理对象：原来管理静态的物（“房子”），转而同时面向动态的人（“业主或使用人”）以“管理为主，服务为辅”，逐渐向“融管理予服务中”，“以服务为中心”的全面导向优势：管理不同层次的业主、租户、写字楼商务等客户资源，可以每天接触，主动接触，灵活的接触。这是潜在的一座“金山、银山”一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点3、物业管理与酒店管理的相同点都是服务业，客户满意至上，服务质量和服务口碑至为重要。工程设备维修保养管理、环境管理、人力资源管理、安全保卫具有极大的相同性，甚至遇到的问题非常相似；员工流动率大外围安全、社会治安客户投诉设施设备，如供水供配电系统、监控及门禁系统等制度化、流程化、标准化管理，提高服务意识等。如何时刻坚持标准化管理、按制度管理、服务意识到位是关键市场潜在地默认：酒店管理融入物业管理中即为高端的物业管理和服务。4、物业管理与酒店管理的不同点物业管理的顾客对象相对固定，顾客拥有产权，酒店管理的顾客对象属流动性，顾客不拥有产权；物业管理对于多产权的物业而言，存在业主委员会；物业管理费的价格制定和调整涉及到民主民生，受国家整体政策影响；物业管理企业总体来说，到目前为止，市场化程度不高，抢业务现象不激烈；总体上普遍重在日常业务管理（服务与成本控制），经营收入方面稳定，当前拓展空间有限。受成本上升和调价困难的双从压力，各物业企业正在动脑经创收。酒店的市场化程度极高，竞争激烈。产品价格充分市场化、抢业务现象突出、经营收入与日常服务管理（服务与成本控制），双手均要抓；酒店受国际国内大环境的影响敏感，如经济放缓、经济危机、非典等，物业管理则相对不敏感（住宅与写字楼）物业管理的服务具有沉淀性，服务不满意，还需继续服务；酒店服务不满意，客户可以不来。服务的策略和过程不同。财务账目的分离。公司账目与物业管理区域的账目一般需要分离，酒店不存在提纲二、服务业的现代化发展演变、新业态的形成（1）国家《服务业发展“十二五”规划》提出，要将提高服务业比重作为推动服务业发展的第一目标，“十二五”期间服务业增加值年均增速超过GDP增速。到2015年，服务业增加值占GDP的比重较2010年提高4个百分点。根据国家统计局数据，2010年这一比重为43.2%，这也意味着到2015年该比重将超过47%（2）广东力争3年内（到2015年）服务业占GDP比重提至48%（3）根据国际经验，当一个国家人均GDP超过2000美元，服务也将会进入快速发展阶段。2007年我国人均GDP达到2456美元，预示着未来十几年，讲师我国服务业快速发展阶段服务业是经久不衰的行业，服务意识的不断强化、联合整体式服务是发展趋势。3、新业态的形成客户拥有产权，需要使用酒店的设施和服务，同时要求服务具有与酒店一致的品质，小到形象Image,大到服务的产品品质“酒店+地产”的酒店式公寓（连体式，非连体式）“酒店+地产”的“一个酒店+中高端住宅楼宇”（不连体，酒店成为住宅的会所）“酒店+地产”的“一个酒店+别墅”委托打理及延伸服务住宅的移动，异地拥有住宅，不定期居住使用，委托打理，方便、就近、快捷、放心；生活水平提高，委托办理生活相关的衍生业务、延伸业务；方便、就近、快捷、放心，洗衣、订餐、送餐、策划家庭宴会等。（对于酒店而言，就是其产品或服务的一部分，因其品质可保证性，单独出售）提纲三、物业管理与酒店业在技术、人员、市场等方面的资源共享、融合发展四、市场营销的融合发展探索思路四、市场营销的融合发展探索思路2、酒店做什么？选择合适的物业公司作为战略合作伙伴，重点按照本酒店的优势、产品类型选择相应的、有潜力客户的住宅小区、写字楼，联合物业公司研究合适的措施和手段推介产品；挖掘潜在客户，跟进客户的需求。（让人帮你扫楼、何时扫、怎样扫）创新产品、包装产品等迎合市场的需求，发挥酒店的边际效益以合作条件，既节约成本，又获得双赢。3、酒店与物业公司的合作方式：双赢模式：私人管家咨询服务换市场、培训换市场、聚餐换市场、客房换市场、折扣返点换市场。积极开展定期不定期的活动广告、产品推介、折扣、代订等服务。回顾谢谢！