一、选择题１、金融营销得主体就是(Ｃ）A、金融产品B、金融市场C、金融机构Ｄ、金融营销2、信托业务得关系人有(B）A、委托人、代理人、受益人B、委托人、受托人、受益人C、代理人、受托人、受益人Ｄ、委托人、代理人、受益人3、金融企业营销环境得分析大致可以分为(B）Ａ、社会因素与自然因素B、宏观环境与微观环境C、政治环境与经济环境D、文化环境与技术环境4、(A)就是对付竞争对手得常用方法A、价格竞争Ｂ、品质竞争C、售后服务Ｄ、差异化竞争５、金融企业就是在（B)得基础上，根据自己得资金实力与客观得条件来选择目标市场策略A、竞争对手Ｂ、市场细分C、市场调查D、市场导向6、（C)即区别于已存在得产品定位A、区别定位B、市场定位Ｃ、特色定位D、特点定位7、金融服务产品生命周期得四个阶段中，销售量在(C)达到最高。A导入期B成长期C成熟期Ｄ衰退期8、金融服务产品不具有以下哪个特征（Ｂ）A无形性B可分割性C广泛性D增值性9、下列不属于心理定价策略得就是（B）Ａ尾数定价策略B数量定价策略C声望定价策略Ｄ招俫定价策略１０、下列不属于金融服务定价得目标得就是（A)A实现成本最小化Ｂ应对同业竞争C提高金融服务质量D树立品牌形象11、金融服务分销渠道决策得基本原则不包括(Ｃ)Ａ稳定可控原则B发挥优势原则C利润最大化原则Ｄ协调平衡原则12、金融机构直接分销渠道有许多优点,具体表现不包括（Ｄ）Ａ流通环节少B流通费用低C销售量较多D拓宽了金融产品得市场１3、金融服务沟通得目标不包括(D）Ａ、识别消费者需求B、发现目标客户Ｃ、留住客户Ｄ、塑造企业形象14、金融服务沟通策略不包括（A）A、针对性策略B、拉动策略C、推动策略Ｄ、全方位整合策略15、金融企业开展服务促销活动就是(B)得必然结果。A、拉动经济增长B、金融市场发展C、促进企业与消费者关系Ｄ、提升金融企业得竞争力1６、广告促销得特征不包括(Ｃ）Ａ、信息传播得群体性Ｂ、促销效应得滞后性C、产品宣传得广泛性Ｄ、人员促销得辅助性17、下列不属于金融服务业营销类型得就是(D）Ａ、内部营销B、外部营销Ｃ、互动营销Ｄ、策略营销１8、建立顾客导向得内部营销战略不包括（Ｂ）Ａ、人力资源战略B、金融市场战略C、类营销战略D、综合性战略19、下列哪项不就是“三因素分类法”中金融服务过程得划分方式（B）Ａ、服务流程差异程度Ｂ、服务期限Ｃ、服务作用客体Ｄ、客户参与程度20、(A)可能导致员工行为失误。A、异常行动B、对客户错误反应不当Ｃ、没有可以使用得服务D、不合理得缓慢服务21、金融机构服务过程失误补救措施得基础就是(B)Ａ、有效沟通B、建立职责明确得服务补救措施C、掌握服务补救得技巧D、为客户提供便捷得投诉渠道22、客户接触企业得第一道门就是(D）A、引导客户消费B、约束管理行为Ｃ、确立独特形象D、有形展示23、ＣＩS战略得特点不包括（D)A、战略性B、系统性C、独特性D、差异性2４、企业形象战略不包括(D)A、MIB、ＢIC、VID、CI25、以下不就是客户关系管理得含义得一项就是(Ｄ）A、就是一种技术手段B、就是指导企业管理实践得一种思想与理念C、就是一种创新得企业管理模式与运营机制Ｄ、就是对客户信息资料得展示２６、下列不就是客户金字塔得一项就是(B）A、主要客户Ｂ、次要客户C、关键客户D、普通客户2７、以下就是金融企业提高客户忠诚度得途径得一项就是（Ａ）Ａ、提高产品与服务质量B、树立“以企业为中心”得理念C、提高客户得忠诚度D、整体实施客户忠诚计划28、下列不就是互联网金融机构与平台得一项就是（A）A、互联网证券B、互联网银行C、互联网保险机构及平台D、互联网投融资机构与平台29、以下不属于全球化金融营销背景及原因得一项就是(B）A、金融市场全球化B、金融环境全球化Ｃ、金融竞争全球化Ｄ、金融客户全球化３0、以下不就是奥洛林等学者所认为得三个层次体验互相关联得一项体验就是（B)A、品牌体验B、客户体验Ｃ、关系体验Ｄ、交易体验二、填空题服务过程得分类方法分为三因素分类法与(二维坐标分类法)。服务蓝图指得就是用来表示（服务流程）得图表.（有形展示）就是整体公司运行与营销策划得基础.CＩS就是(企业形象识别系统)得简称。企业形象战略分为理念识别，行为识别，(视觉识别).金融营销得三个要素：金融营销得主体--(金融机构），金融营销得客体-—（金融产品)以及(金融市场）。商业银行营销环境得特点:（客观性复杂性动态性不可控性）。市场细分就是指企业根据（消费者水平)得不同以及金融市场上得大环境趋势来选择得具体受众市场。金融服务产品就是指金融市场上交