嵌入式服务助力翼机通信息化创新应用中国电信大连分公司一、公司基本情况简介：中国电信集团有限公司辽宁省大连市电信分公司（以下简称中国电信大连分公司）是中国电信集团公司在大连行政区划内设立的唯一分支机构，坐落于大连市中山路167号，距市政府东侧约500米处，下辖7个县（市）区分公司和5个市内营销中心，拥有各类员工700余人，经营中国电信集团公司经营范围内的所有通信业务，主要经营：国内、国际各类固定电信网络与设施业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计施工，广告设计、制作、代理、发布；房屋租赁；通信设备租赁；在大连范围内经营800HZCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务（2G）和CDMA2000第三代数字蜂窝移动通信业务（3G）；信息服务业务。2002年12月，中国电信大连分公司由中国电信辽宁分公司按照国家电信体制改革方案要求重新筹建。从2003年起，经过7年的艰苦创业和重组收购，中国电信大连分公司取得了长足的发展，网络建设的速度和通信能力的提升实现了跨越式的发展，在短短几年内完成了按照常规需要十几年甚至几十年才能达到的水平，对于推进大连市的信息化起到了积极作用。尤其是2008年，中国电信收购了中国联通C网资产和业务，获得移动通信业务经营权，成为全业务电信运营企业。同年10月1日起，中国电信大连分公司承接了原大连联通C网资产和业务，标志着中国电信大连分公司全业务经营的开始，对于中国电信大连分公司的今后发展具有里程碑的意义。截止2009年底，中国电信大连分公司充分发挥固网和移动网融合作用，加快重点地区网络建设，迅速提高重点区域和业务的网络覆盖广度及深度，有效提高了CDMA网络的运营能力，目前大连市城区网络覆盖率达到100%以上；沈大和丹大高速公路大连段网络基本覆盖率在100%以上；沈大铁路大连段网络覆盖率在99%以上，国道和县级公路网络覆盖率为99%以上；乡镇网络覆盖率基本达到100%，覆盖率良好，其中省级以上旅游景点和重要海岛已基本覆盖，3G无线网络覆盖全市城乡，网络资产总额接近17亿元人民币，固定电话用户总数达20万户，宽带用户总数达9万户，移动电话用户总数达60万户。从2003年到2009年中国电信大连分公司始终保持在北方九省非省会城市中收入排名中位列第一，其中2003年到2005年，大连分公司在北方九省106个地市收入排名中位列第一,2009年全业务运营的第一年实现业务收入5.85亿元再次名列中国电信北方106个地市的第一名。2007年7月中国电信集团党组授予大连分公司“创建四好”领导班子先进集体。2009年中国电信大连分公司在集团公司聚焦客户的信息化创新战略的指引下，开启了全业务运营的新阶段，以“商务领航”、“我的e家”和“天翼”三大客户品牌为统领，推出了面向政企客户细分客户群的商务领航通信版、信息版、行业版三大类套餐；以宽带拉动“我的e家”家庭客户快速发展，提高客户的品牌认知度、满意度，提高品牌渗透率，制定本地化的我的e家产品套餐，打造互联星空的业务品牌；增值业务注重聚焦客户群，118114号码百事通、通信助理、七彩铃音、定制路由器、ICT、全球眼等各项业务发展势头强劲；在移动业务方面，强势推出了3GEVDO上网卡，强化了CDMA天翼品牌，推出了互联网手机，全新启用了189号段，并根据消费群体的特点，新推出了天翼畅聊系列套餐、天翼时尚系列套餐和天翼商旅系列套餐。服务是企业的生命线，中国电信大连分公司一直秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持发展与服务并重，以满足客户需求为目标，以客户感知为服务宗旨，切实做好服务工作，践行省公司创建的“以诚以信以德对待用户，以情以礼以利对待合作伙伴，以责以义以能回报社会”的文化理念，以优质服务打造和谐消费环境。中国电信大连分公司正以全新的模式、全新的机制、全新的形象领跑于信息时代，为推动大连国民经济和社会信息化的发展做出积极的贡献！二、成果实施背景：中国电信大连分公司从成立初期的8个人发展到现在拥有各类员工700余人，人员短缺的情况始终未得到有效缓解，运维嵌入政企服务从成立伊始不得已而为之到企业逐渐壮大后，嵌入式服务实现了从被动接招疲于应付到主动出击为市场前端提供服务转变，并且在工作实践中走出一条有北方特色的运维嵌入到政企的运营服务机制，该成绩获得集团公司认可，2005年被集团公司评为前后端配合最佳团队，2009年被集团公司授予北方唯一的一个一站式优秀服务团队。2008年10月1日，中国电信大连分公司开始运营C网业务，实现了全业务运营，如何在全业务运营的情况下做好嵌入式服务是一个全新的课题。在激烈的市场竞争环境中，结合大连如火如荼的城市信息化建设，如何将移动业