第五章秘书信息与调研工作教学目标1秘书信息工作的作用2秘书信息工作的基本要求3信息的内容与形式4信息收集的渠道和方法5信息的处理6秘书调查研究的含义与作用7秘书调查研究的内容8调查研究的步骤9秘书调查的方法10秘书研究的方法11调查研究报告的撰写第一节秘书信息工作一、秘书信息工作的作用信息的含义用文字、表格、图像、实物、记忆等方式表达出来的关于客观事物的特点、形态、运动状态等方面的信号、消息。信息不对称及其危害：逆向选择（劣币驱逐良币）；道德风险1辅助领导科学决策必须依靠信息2起草文件必须依靠信息3做好日常管理工作作出准确的选择必须依靠信息案例张强在大学学习时，听老师多次说过信息是资源，是财富，但究竟信息的价值有多大，对领导决策起多大作用，并没有亲身的感受。参加工作后，在一次集团领导办公会上，他对信息工作有了切身的理解。会上，集团下辖机械设备厂厂长提出技术改造方案，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到更新机械设备上。管财务的副总表示支持。当集团老总正要拍板决断时，集团办公室王主任说他想向各位领导汇报一个新情况，供领导们参考。王主任说：“一是近一年来我国的农副产品价格上涨的趋势十分明显；二是今年我国遭受了重大的冰雪自然灾害，影响到农业的生产，势必带来农副产品价格的继续上涨。我建议当务之急是尽快更多地购进农副产品，资金重点应该投到商贸上，促进商贸流通，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造，为机械产品参与国际市场竞争作长远规划。”王主任的发言引起了会场领导们的沉思。经过反复比较、分析、论证，集团领导最后一致同意采纳王主任的建议：后来的事实证明，王主任的预测是完全正确的，他的方案使集团获得了很大的利润。张强通过此事，对信息工作有了切身的感受，于是，在工作中十分注意收集信息，及时为领导传递准确的信息。莱曼的小纸条2006年德国世界杯1/4决赛时，东道主德国队和阿根廷队经过120分钟的激战握手言和，进入了点球决战。点球之前，德国队守门员教练递给守门员莱曼一张小纸条，上面记录了阿根廷队有资格踢点球的队员的罚球习惯、角度和力度等。结果莱曼神勇地扑出了两个点球，将德国送入四强。小纸条给了莱曼什么启示?纸条从上到下依次写着：克鲁兹－长距离助跑，右上角阿亚拉－注意他的射门腿，左下角罗德里格斯－大力抽射右边坎比亚索－短距离助跑，左上角二、秘书信息工作的基本要求三、信息的内容与形式（一）信息内容信息的内容非常广泛，如经济信息、政治信息、社会信息、法律法规政策信息、环境信息、文化信息，等等。秘书人员在收集信息时，不可能收集所有的信息，那么收集哪些信息呢？（二）信息形式1文字形态信息：即以书面形式，包括文字、数字、图形、表格等表达的信息。2声像形态信息：即录音带、录像带、电影片、模型、实物等表达的信息。四、信息收集的渠道和方法五、信息的处理勤奋的秘书将收集到很多信息，但是这些信息未必都有用，同时也不能将这些未经处理的、凌乱的原始信息直接提供给领导，这样不仅对领导没有用，而且会给领导带来额外负担。因此，要将有价值的信息提供给领导，就需要对信息进行加工处理。信息的处理包含如下三个环节：1分类存储：在电脑上建立不同文件夹，存储不同类型的信息。分类标准：主题标准；地区标准；年度标准；等等假如你是某高校秘书科的秘书，信息的收集和积累可以这么做：在电脑里建立若干个文件夹，用以保存不同的信息：教务教学类信息；科研类信息；人事类信息；财务类信息；等等案例：中国公共政策案例的积累情况2信息分析：采用各种分析方法，如预测方法、比较方法、归纳方法、因果分析法等，根据自己的知识和经验，对所收集的信息进行分析，从而得出结论。3传递给领导：通过口头传递、书面传递、图像传递等方式将有价值的信息和分析结论传递给领导，供领导决策参考。返回返回第二节秘书调研工作一、秘书调查研究的含义与作用（一）调查研究的含义如何理解调查研究调查：采用各种方法和手段获得反映客观事物状态、特点等方面的材料和信息的过程研究：采用各种分析方法对调查得来的材料和信息进行比较、分析，从而得出结论的过程金山集团为了提高员工的工作积极性和竞争意识，决定实行“末位淘汰制”的人事制度改革，该项工作由人事部负责。这项制度颁布已经两个月，员工的反应如何？人事部部长要秘书钟倩去做一番调查研究。接到任务后，她到各部门，特别是各车间班组去走访，收集员工的真实看法；组织不同级别员工座谈会；还设计问卷调查表进行调查；并在公司人事部的网站上开展了网络调查。在各种调查的基础上，最终写了一份以“末位淘汰制”为主题的内容具体、材料真实的调查报告，为人事部部长的决策起到了很好的辅助作用。返回二、秘书调查研究的内容秘书调查研究的内容是多方面的，行业不同、职业不