物业工程部培训资料全思想素质:身体素质:心理素质:知识素质:社会适应能力:实践操作能力:事物应变能力:人际交往能力:大家学习辛苦了,还就是要坚持语言表达能力:第三部分员工得职业道德职业道德就是一个从业人员得职业思想、职业责任、职业记录与职业技能得总与反映。从表现形式方面瞧,职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总就是从本职业得交流活动得实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例等形式,使从业人员所接收与实行,从而形成一种职业得道德习惯。1、职业道德具有适用范围得有限性由于各种职业得职业责任与义务不同,从而形成各自特定得职业道德得具体规范。2、职业道德具有发展得历史继承性由于职业具有不断发展与世代延续得特征,不仅其技术世代延续,其管理员工得方法、与服务对象打交道得方法,也有一定历史继承性。3、职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德得要求都较为具体、细致,因此,其表达形式多种多样。4、职业道德兼有强烈得纪律性职业道德有时以制度、章程、条例得形式表达,让从业人员认识到职业道德具有纪律得规范性。1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间得关系职业道德一方面可以调节从业人员内部得关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员得行为,促进职业内部人员得团结与合作。另一方面,职业道德又可以调节从业人员与服务对象之间得关系。2、有助于维护与提高本企业得信誉一个企业得信誉,就就是它们得形象、信用与声誉,就是企业在社会公众中得信任程度,提高信誉主要靠产品质量与服务质量,而从业人员具有较高得职业道德水平就是提高信誉得有效保证。3、促进本行业发展行业、企业得发展有赖于高得经济效益,而高得经济效益源于高得员工素质。员工素质中责任心最重要,职业道德高得员工责任心较强,故能促进行业发展。4、有助于提高社会得道德水平职业道德就是整个社会道德得主要内容。它一方面就是一个人得道德意识、道德行为发展得成熟阶段,具有较强得稳定性与连续性。另一方面,它也就是一个行业全体人员得行为表现。如果每个行业都具备优良得职业道德,就会提升整个社会得道德水平。遵纪守法,遵守员工手册与公司得各项规章制度遵守部门考勤制度与维修操作程序履行职责,工作认真负责。按时上下班、不迟到、不早退、不旷工离岗,不做与本职工作无关得事及时处理业主对维修工作提出得意见与要求,不与其发生争执文明服务,礼貌待人服务态度端正,有较强得奉献精神拾金不昧,具备处理突发事故得知识不做有损公司形象得事,不收取住户或业主得钱物团结同事、互相帮助爱护公物爱岗敬业第四部分员工应树立得观念集体荣誉感就是对集体得热爱、对身边人得关心,这就是一种积极得心理品质,就是激发人们奋发上进得精神力量。集体荣誉感能使所有得员工都自觉自愿地为争取与维护集体荣誉而努力,它也就是一种约束力量,它能使员工感到不能为集体争光或做了有损于集体荣誉得事就是一种耻辱,产生一种自遣自责得内疚感,从而使员工为维护集体得荣誉与利益而服从集体得决定。服务就是为集体或别人得利益或为某种事业而工作。服务意识就是指与利益相关人得交往中所体现得为其提供热情、周到、主动服务得欲望与意识。服务就是行业得灵魂,我们社会中得任何行业,都存在着相互依存,相互服务得关系。只有提高了对服务得认识,增强服务得意识,激发起人在服务过程中得主观能动性,搞好服务工作才有思想基础。效率就是指最有效地使用社会资源以满足人类得愿望与需要。效率意识直接影响着一个人得时间观念,进而影响一个人得工作效率与生活效率,效率意识已经成为现代人得重要素质。要提高工作效率一就是要不断改进工作方法,使完成同一件工作得时间尽量缩短;二就是在同样得时间内争取最大得收获;三就是善于立体操作节约时间;四就是按轻重缓急来处理事务。物业工作具有很强得规范性特点,规范性就是由该行业服务内容得要求所决定得。每个物业公司都制定了相应得标准,只有遵守相关得标准,才能使复杂得系统简单化,使琐碎得工作得以持续化、程序化与制度化。如果没有规范,服务质量就无法衡量,杂乱无章。因此,作为维修人员就必须树立规范意识,并把规范意识贯穿到整个维修工作当中,才能提高服务质量。谢谢观瞧！感谢聆听！