第五章公关人际交往技巧本章内容第一节公关人际交往概述二、特点三、人际交往的普遍性四、人际交往的过程五、人际交往的干扰因素六、人际交往的功能第二节人际交往的主要工具一、人际交往中的言语1、人际交往言语表达障碍2、人际交往言语障碍的克服二、人际交往中的非言语工具为何要研究非言语工具？1、有声非言语有声非言语的功能2、无声非言语(1)空间语言决定人际间空间距离的因素对于个人空间侵犯的表现个人空间含义个人空间含义推销最佳坐法推销最佳坐法(2)时间语言不同性格的人对待时间的不同态度(3)体态语言眼神与表情眼神语言的使用眼神语言的正确使用面部表情请写出下列面部表情的含义：手势与体姿具有清楚意义的一些体姿(4)其他无声非语言方式(5)使用非语言注意事项第三节人际交往技巧举要一、人际认识----交往的基础开始2、客观自我认识的作用3、自我认识的方法(二)认识他人二、人际认识----交往的开始三、融洽关系的建立赢得他人的技巧(卡耐基)四、听与说2、说3、劝说说服他人的十二种方法续前五、融洽关系的维持总结续前