QQ：1064640975（）电话推销经典技巧一、电话推荐展位三步曲如果认为电话展位推销的时机到了，就应该遵循下面所述的3个步骤推荐产品：第一步：电话表示了解客户的需求例如运用客户的话开场：“刚才您告诉我??．从这些情况来看。下面的方案对您是最适合不过的了。我给您做个介绍，好不好？第二步：将需求与特点、利益相结合根据客户的需求．电话陈述与客户需求有关的价值特点以及这些特点是如何满足客户需求的。这里介绍推销员经常用到的一个模式．就是FAB(Feature---Advantage--Benefit)法。也就是：介绍”特点——优点——利益法”。1、特点是指介绍你的展览本身所具有的特性、特点。2、优点是指介绍你的展会或服务可以实现的功能或者优点，也就是某展会所具有的特点以及可以帮助客户做些什么。3、利益是指要说明和陈述你的产品或服务本身具有的优点可以满足客户的某种需求，因而能为企业带来的直接利益。第三步：注意确认客户是否认同当推销员做了最好的利益陈述后，应该注意及时确认客户是否认同：QQ：1064640975（）您觉得这个展位如何，它符合您的要求吗？当销售人员提出上述的确认问话后．就应该观察客户可能会有的反应：能够接受你的建议，那当然再好不过了，你可以直接进入达成协议阶段。二、完美的态度是电话销售成功的第一步据统计，推销员88％以上的推销活动是通过打电话完成的，所以如何成功地利用电话推销，是推销员能否成功的基本功。而完美的态度是电话销售成功的第一步。(一)完善你的声音电话行销成功主要是依赖声音来完成的。心理学家通过观察发现，在人与人的信息交流过程中，声音和声音传达的文字信息影响比例占到了整个信息传播的45％。(二)克服“电话恐惧症”积极地接电话有些职员往往是以“接电话好麻烦”为由，有意无意地逃避接听打进公司的电话。对推销员而言，要尽可能克服不想接电话的畏惧感，要不怕失败。积极地接听电话，就是医治“电话恐惧症”的最佳良药。三、有效接听电话三技巧应该说，接听电话的确是有技巧的：(一)接电话的姿势要正确QQ：1064640975（）坐在椅子的前半部分，这样可以迫使你姿式端正，也可使你的声音更有力、更清晰。左手拿听筒．右手准备备忘录。如此一来，电话交谈的内容就能够自然而然地被记录下来。(二)电话旁一定要先备妥备忘录不管是打电话或接听电话，牢记5W、1H的技巧。“5W、1H是六个英文短语的简称。“5W”即：1、when什么时候；2、who对象是谁；3、where在什么地点；4、what什么事情；5、why为什么、原因：“1H”即how如何进行。(三)重复客户所传达的具体信息你要记住尽可能归纳顾客的电话要点或用自己的话进行复述。这样你可以取得两个方面的成效：1、你能确定了解的情况是正确的：2、你能让顾客同意你的意见(“你说得对”)。这样，你就下意识地冲破沟通障碍，增大了销售的可能性。四、注重电话开场白的几个关键点开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话，这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。所以，一个好的电话沟通，往往开始于一个好的电话开场白。QQ：1064640975（）好的电话开场白一般应该注意以下几点：(一)选择给客户留下深刻印象的开场白／问候语如前所述，开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也是客户对电话销售人员的第一印象。(二)注意开场白的5个基本要素开场白要达到的主要目标就是引起对方的注意及兴趣，以使对方乐于与电话销售人员在电话中继续交流。开场白一般来讲包括以下5个要素：1、问候或自我介绍：2、相关人或物的说明：3、介绍打电话目的、陈述价值，吸引对方：4、确认本次给对方打电话的时间是否可行、可选；5、转向探询客户的进一步需求(或以问题结束开场白，等待对方的回答)。陈述价值并不是一件容易的事情，之前电话销售人员一定要做足功夫：不仅要对自己所销售产品或服务的普遍价值有深入的研究，还要对客户有深入了解和研究．要知道自己所销售产品或服务对客户的价值表现在哪里。因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。所以，在开场白中陈述哪些价值就显得很重要。QQ：1064640975（）(三)设置礼貌而有吸引力的问候语当电话销售人员接听电话的时候，应该以积极的、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。在问候结束后，电话销售