质量月质量管理知识培训学习资料一、问答题1、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？解答：根据《产品质量法》的规定，国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局是我国产品质量监督管理的主管部门。判定产品内在质量好坏的依据是什么？解答：a）应当符合所执行的产品标准。b）必须具备应当具备的使用功能。c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明的质量指标为判定依据。3、那些产品质量检验机构出具的检验数据具有法律效力？解答：a）依法设置的法定产品质量检验机构。b）由质量技术监督局依法授权的行业、企业、科研机构和大专院校的检验机构。4、20多年来，我国质量管理的发展主要体现在哪几个方面？解答：a）组织质量培训教育。b）开展质量管理小组活动。c）推进全面质量管理。d）实施质量认证。e）建立和完善产品质量法律体系。5、生产者的产品质量义务包括哪几个方面？解答：a）保证产品内在质量。b）保证产品标识符合法律规定的要求。c）产品包装必须符合规定要求。d）严禁生产假冒伪劣产品。销售者的产品质量义务包括哪几个方面？解答：a）严格执行进货检查验收制度。b）保持产品原有质量。c）保证销售产品的标识符合法律规定要求。d）严禁销售假冒伪劣产品。7、质量专业技术人员应当具备的职业道德行为准则是什么？解答：a）坚持党的基本路线，坚持四项基本原则。b）诚实、公正、全心全意8、英利公司的质量方针是什么？解答：质量是生存之本，创新是发展之源，客户满意是我们永恒的追求，承担社会责任是我们的使命。9、什么是三按三检？解答：三按三检是工人执行工艺生产，保障产品质量的行为准则。三按是指生产工人按图纸、按工艺、按技术标准生产；三检是为保证生产的产品达到质量标准，而履行的自检、互检、专检质量控制程序。10、质量管理中提到的三不是什么？解答：不合格的原材料不投产；不合格的半成品不转交；不合格的产品不入库、不出厂。二、选择题:1.质量管理体系的认证标准是:a)ISO9001；b)ISO9004；c)ISO9002；d)ISO190112.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为:a)过程方法；b)管理的系统方法；c)以顾客为关注焦点；d)基于事实的决策方法八项质量管理原则是ISO9001标准的:以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。ISO9001质量管理体系的十二项基础：(1)质量管理体系理论说明；(2)质量管理体系要求与产品要求；(3)质量管理体系方法；(4)过程方法；（5）质量方针和质量目标；（6）最高管理者在质量管理体系中的作用；（7）文件；（8）质量管理体系评价；（9）持续改进；（10）统计技术的作用；（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点；（12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。5.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是:a)产品；b)过程；c)程序；d)质量6.实施质量管理体系所需的资源是指:a)实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源b)人力c)设施d)信息7.对公司顾客有关产品要求进行评审应在进行a)提供产品的承诺之前b)签订合同之后c)将产品交付给之前d)采购产品之前8.标识的目的是:a)防止将不合格品流转b)防止产品误用c)便于追溯d)a)+b)c)9.过程监视和测量的目的是:a)证实产品满足要求b)证实质量管理体系有效运行c)证实过程具备实现预期结果的能力d)以上全部10.返工是使不合格品的办法。a)满足预期使用要求b)符合要求c)满足顾客要求d)改进质量指标11.进行ISO9001:2000认证可以证实组织有能力提供满足要求的产品。a)顾客b)适用法规c)各相关方d)a)+b)12.公司数据分析需要收集哪些方面的信息？a)与本公司产品质量相关的信息b)顾客满意（或不满意）的相关信息