员工满意度调查分析报告调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。调查方式：采用无记名问卷。调查对象：公司所有岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工门店基层员工2种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。门店基层员工邮寄回公司。数据统计：行政部统一拆封，统计数据。000查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程等方面存在的影响公司长远发展的问题。分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司发展的影响力、阻碍力。解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当的调整、改进、改正。问卷调查背景调查项目反馈率问卷反馈率分析问卷调查对象分析一、薪资福利项假设员工工资确实低，从零售行业特征来说，公司在相对固定基本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。出现第二种现象的原因：1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性，需做重新调整。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。反馈关键点现可行建议方案二、归属感、同事沟通：此项包含5道题目，从自豪感、归属感、关怀度、荣誉感、工作环境等几个方面来设计。一个企业能否给予员工归属感，不足以构成公司“存亡”的主要原因。不过，提高员工归属感、忠诚度有助于提升员工凝聚力，对公司的业务发展及盈利增长有帮助。数据显示：公司的品牌形象得到门店基层人员的认同。消费者对公司的满意度，一定程度上可通过基层人员的反馈来体现。这个数据说明公司所致力于的连锁经营品牌形象得到消费者的认同。数据显示：认为公司关怀度“还可以”的占37.23%；认为公司关怀度不够的占33.89%。这个问题不仅涵盖薪资福利的满意度，还包括公司从各方面体现出来的，对门店基层员工的关怀度。在薪资福利等基础稳定的情况下，两组对立的数据，需要我们进一步挖掘原因，可做如下设想：1、公司各管理层间的管理思路的不一致。2、门店各区域经理管理方式的差别。3、公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理解或误解。数据显示：此项数据比较分布较均衡。该题不仅分析员工的自豪感，也包括员工的心理分析，故该数据仅作为参考。数据显示：80%员工的认为公司与个人是荣辱与共的，对公司的发展有强烈的期待。数据显示：80%员工的认为和同事间的合作、沟通很愉快。数据显示：工作环境的问题，重点在卫生条件差、蚊虫过多两大方面。公司需设法改进，同时也提高顾客满意度。数据显示：该项的员工总满意度为有点满意。三、规章制度项：此大项共有4道题目，从制度可行性、契合度、宣传度和执行力等几方面设计。数据表示基层员工对公司现行制度较不满意，产生此原因的因素很多。随着公司的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也日趋标准和规范。在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改变员工现有状况，在相对报酬基数不变的基础上，对员工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。顾客的要求日趋提高，对服务的要求也水涨船高。加强对一线人员的服务标准是必然的。数据显示：近75%的营业员基本了解星级员工的各项规定。数据显示：近70%的员工有信心成为星级员工。规章制度方面，门店基层员工对规章制度的满意度、接受度较高。规范员工行为，加强制度执行度，不仅需要员工自身不断学习、提高，在员工的认识、执行产生偏差的时候，更需要进行纠正。但在对门店基层人员进行奖惩的时候，是否做到适时、适度、适法，及采用何种执行方式，需要探讨数据显示：员工很少接受到区域经理的表扬，管理方式值得商榷。数据显示：接受批评或罚款的员工也不多。结合前一问题数据，表明公司对基层员工的激励不到位。数据显示：员工就公司指令的执行和语术、语气方面最容易受到批评。弃选比例也较高。数据显示：员工对奖惩的不满意不在于制度本身的条款；而在于区域经理的执行方式和执行力等方面。数据显示：员工对奖惩方面的不满意度较高。综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程中，存在一定问题。可做如下改进1、提高门店相关管理者的管理手段，管理思路，管理办法。对基层员工，要平等对待，适当表扬。2、统一奖惩执行标准，制作操作细则。3、对相关管理者的考核，适当加入门店基层员工的评价意见。4、对门店相关管理者的执行结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事的管理者予以责罚。五、直接领导、督导巡检：本项共有5道题目，分别从管理风格、处事公平性、上下沟通时间、督导巡检公平性等来设计