北京奥尔佳斯新型建材有限公司2013.5.9制定PAGE\*MERGEFORMAT37岗位职责与任职要求目录HYPERLINK\l"客服部"客服部·········································································3客服主管客户管理专员营销策划专员前台接待HYPERLINK\l"业务部"业务部·········································································7业务经理施工调度销售代表销售内勤HYPERLINK\l"流通部"流通部·········································································11流通主管流通客服流通担当库管员HYPERLINK\l"财务部"财务部·········································································15财务经理核算会计统计员HYPERLINK\l"后勤部"后勤部·········································································18后勤主任司机厨师锅炉工保洁施工员HYPERLINK\l"人事行政部"人事行政部····································································24人事主管行政专员HYPERLINK\l"全装修部"全装修部·······································································26HYPERLINK\l"设计主任"设计主任平面设计室内外设计绘图员设计师HYPERLINK\l"工程管理"工程管理技术员HYPERLINK\l"业务经理"业务经理业务员销售内勤HYPERLINK\l"经理助理"经理助理·······································································35部门：客服部职务：客服主管上级：副总经理下属：客服专员职位描述：1.负责部门员工业绩考核工作；2.日常会议；3.培训提高服务水准；4.制定客服部门工作目标及计划；5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；6.投诉记录的巡查和跟进处理；7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量8.满意度调查方法的文案9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接任职要求：1.专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。2.有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。8.熟悉电脑操作知识。薪资范围：审批：HYPERLINK\l"_top"一、客服部岗位职责与任职要求部门：客服部职务：客服管理专员上级：客服主管下属：职位描述：1.负责部门员工业绩考核工作；2.日常会议；3.培训提高服务水准；4.制定客服部门工作目标及计划；5.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；6.投诉记录的巡查和跟进处理；7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量8.满意度调查方法的文案9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接任职要求：1.专科以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。2.有3年以上物业管理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。8.熟悉电脑操作知识。薪资范围：审批：部门：客服部职务：营销策划专员上级：客服主管下属：职位描述：1.负责