导游讲解服务礼仪礼仪是一种日常生活行为礼仪是一种待人处事的态度礼仪它是一种素质涵养的体现导游讲解服务礼仪概念导游讲解服务礼仪的基本要求导游讲解服务礼仪培训大纲一、导游讲解服务的原则二、景区讲解员的形象塑造干练整洁端庄大方简单得体精力充沛神采奕奕干净整洁：着装的基本规范以少为佳同质同色符合习俗化妆要求：自然美化协调避人三、导游讲解服务的接待礼仪首语：通过头部动作来传递信息目光语：通过视线接触来传递信息表情语：通过面部肌肉运动来传递信息手势语：通过手部动作来传递信息肢体语：通过肢体动作来传递信息目光表情最具变化的表情--目光目光表情礼仪微笑女士站姿V字型丁字步①1/3坐②2/3坐③满坐(忌双脚叉开、摇腿、抖腿）①高低式敬茶引路引见手势空间距离四、了解游客心理的服务礼仪五、导游讲解服务的语言礼仪（一）称谓礼仪（二）自我介绍礼仪1、自谦型：比较适合于东方游客尊敬各位嘉宾：你们好我叫李晓，去年从四川旅游学院毕业，今年刚刚走上导游讲解岗位，经验不足，还请各位多多关照。2、自嘲型：把诙谐幽默融于自我嘲讽中各位团友大家好：十分荣幸能为各位导游，可能我的长相不太符合合格导游的标准，因为有名人曾说过导游人员是一个国家的脸面，而我这张脸实在是不能代表咱们美丽的国家！各位游客大家好：欢迎你们来到我美丽的家乡“万里长江第一城，宜山宜水更宜宾”旅游！十分荣幸，能为各位导游。我姓马，名宇昆。古语说得好：老马识途。请各位放心，这次旅游活动，有我一马当先，保证各位事事马到成功！（三）提醒礼仪（四）谢绝礼仪（五）道歉礼仪（六）答问礼仪导游讲解服务十要点9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:52:2914:52:2914:523/7/20252:52:29PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:52:2914:52Mar-2507-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。14:52:2914:52:2914:52Friday,March7,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:52:2914:52:29March7,202514、他乡生白发，旧国见青山。。07三月2025下午2时52分29秒14:52:293月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时52分3月-2514:52March7,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月7日星期五2时52分29秒14:52:2907March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时52分29秒下午2时52分14:52:293月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Friday,March7,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:52:2914:52:2914:523/7/20252:52:29PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2514:52:2914:52Mar-2507-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:52:2914:52:2914:52Friday,March7,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2514:52:2914:52:29March7,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07三月2025下午2时52分29秒14:52:293月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午2时52分3月-2514:52March7,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月7日星期五2时52分29秒14:52:2907March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时52分29秒下午2时52分14:52:293月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Friday,March7,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:52:2914:52:2914:523/7/20252:52:29PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2514:52:2914:52Mar-2507-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:52:2914:52:2914:52Friday,March7,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2514:52:2914:52:29March7,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任