服务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，服务礼仪与服务意识之间的关系（1）什么是服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。（2）酒店服务礼仪包含哪些部分（3）顾客喜欢什么样的服务人员1,端庄大方。忌讳（面情木纳，一脸死相）2，声音温和，甜美。忌讳（河东狮吼）3，温柔体贴，耐心细致。忌讳（以貌取人，不一视同仁）4，有主见，可以及时处理各种事情。忌讳（碰到事情就先上级请示，等上级来处理。）礼仪之着装篇“礼为情貌”——意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。耳环？整洁：多么新款的时装若不够整洁，将大大影响穿着者的仪容，无论是上班抑或普通上街的便服，均以整齐清洁为原则。配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装。与不同身份的人接触，也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。与性格开朗的人接触，宜穿颜色较鲜明的衣服；对方若是较保守严肃的，应穿颜色较低调、款式较保守的服装；与公司职位较高的人会晤，宜穿较老成的服装，表示成熟个性。配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色，配合体型：衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺点，不要强撑。许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。配合年龄：穿衣切忌忽略年龄的配合。饰品：浓重而质朴的木制、铜类、铁类、自然石类等质料来突出自然型女士的朴实，并适合民族风格造型的款式。化妆：极其自然的淡妆。发型：在风中飘动的浅条流畅的发型最适合。饰品：有个性的，如醒目的胸针、造型怪异的项链、手镯、动物图案的耳饰。一定要另类、复杂而特别、不规则造型的。鞋包：夸张的、颜色跳跃的鞋子，如松糕鞋、各种流行靴、有造型感的高跟鞋。双肩包、多装饰物的皮包是前卫一族的典范装饰物。化妆：醒目、鲜明而时尚，使用个性化的颜色，指甲是不可忽视的修饰部份。发型：麦穗头、超短发、当年流行的发型都很适合。衣着：不求流行，但这些服饰看起来是曲线的、成熟的、华丽高贵的，女士要穿有弧线的领和袖，蓬松而线条流畅的长裙，柔软、悬垂感好的宽松型裤子，合体的体现曲线美的套装。饰品：华丽、夸张而有品味，应该选择一些造型偏大的亮丽的宝石和珍珠类饰品来佩带。鞋包：流线型、装饰性强的高跟鞋很适合与浪漫的裙装搭配。适合各种绣花包、软皮包等。化妆：以迷人的双眼为重点，强调睫皮，适合带有华美感的卷发。饰品：倾向于女性化的设计，精致而上品的金银、珍珠、水晶类饰品都是最佳选择。鞋包：造型秀气、女人味十足，皮质柔软是优雅型女士选择鞋和包的标准化妆：不宜过浓，淡雅的眼影比明显的眼线更适合优雅型女士。发型：有柔和感的微卷发、盘发等。在社交场合应避免:跷起二郎腿,并将脚尖对准别人;打哈欠、伸懒腰；剪指甲、挖耳朵；跺脚或摆弄手指；看表；双手搂在脑后；交叉双臂，紧抱胸前；双腿叉开；揉眼、搔头发；对着别人喷吐烟雾或烟圈。为女性服务时的意识以“礼”相待——比喻用应有的礼节接待。（1）行路伴随彰显绅士本色并肩：女士在右或在内（安全、尊重）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）（2）乘车时予女士之方便（3）如何让女士感觉你很尊重她（4）如何让女士感觉你很尊重她（6）不必要的接触距离产生美，示意远比伸手要高雅三社交礼仪之乘车篇“恭而有礼”恭：恭敬；礼：礼节。恭敬又有礼节。《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”A.到机场接客人的尊贵意识●四人乘车●三人乘车●两人乘车●如何共乘电梯有司机时有司机时(含出租车)B.客人乘坐电梯的优先意识先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。服务礼仪之仪容仪表篇服务行业仪容仪表的重要性（一）规范化、制度对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。职业制服（二）整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。（三）秀外慧中仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容