第八章人际交往交往CONTACT互动INTERACTION第一节人际交往及其类型一、人际交往类型(2)按交往对象的关系，将人际交往关系分为上行交往、下行交往和平行交往上行交往是指组织中的下级向上级汇报和反映情况的交往，如报告工作进展、汇报思想等平行交往则是指组织中地位平等的人之间的交流。如同学间的联谊活动、公司的聚餐等下行交往是指组织中地位较高的上级向下级主动传达工作目标、工作计划等的沟通方式，如公司年终总结、项目计划等(3)按人际交往渠道有无组织系统，可将人际交往分为正式交往和非正式交往正式交往是指在一定组织系统中按照规定的要求，进行信息传递与交流。正式交往受到组织的监督，信息需准确、翔实非正式交往指以个人信息为主要的传递方式。非正式交往可提供正式交往过程中难以得到的信息，但可靠性却较差，易使信息误解(4)按信息传递方式的不同，将人际关系分为口头交往和书面交往口头交往是指以语言为媒介，借助口头语言沟通的交往方式。它具有简便、高效、灵活的特点书面交往是以文字为媒介，借助书面语言进行的沟通。它的保留保存时间长，具有反复研究的特点研究者比较口头交往和书面交往的效果时，发现口头与书面搭配使用的方式效果最佳，单独使用书面交往的方式的沟通效果最差二、人际交往的阶段第三阶段是交流阶段。交往双方，更加相互信任，相互依赖。沟通程度有所深入并融入较深的情感。此时，真诚的赞许或批评等评价性反馈，会带给对方信心、鼓励第四阶段是稳定阶段。在此阶段，友谊出现。彼此间有喜欢的成分，心理相容性增强，甚至允许对方进入自己的私人空间第二节人际交往理论一、人际需要的三维理论根据以上三种人际需要，以及人际交往中表现出的主动和被动行为，舒茨形成六种人际关系的取向二、社会交换理论霍曼斯人际交换理论的主要内涵：三、公平理论四、人际交往的不确定性减少理论(UncertaintyReductionTheory)经典的不确定性减少理论的公设和定理概括：人际交往的不确定性减少理论的发展第三节人际吸引一、人际吸引的因素（一）相似性与熟悉性（二）互补性互补性VS相似性（三）邻近性（四）个人特质二、人际吸引的表现形式（一）亲近（二）喜欢（三）爱情第四节人际沟通二．人际沟通能力（一）人际沟通能力的情境论（二）人际沟通能力的状态论（三）人际沟通能力的特质论（四）人际沟通能力的过程论（五）人际沟通能力的归纳思路三．人际沟通分类第五节人际冲突（二）人际冲突的理论模型4、人际冲突理论模型的新发展关于人际冲突的类型和冲突类型对团体绩效的影响，成为了学者们关注的焦点居茨科.哈罗德(GuetzkowHarold)等首先提出了情感性冲突和实质性冲突的存在。其中情感性冲突指的是人际关系冲突，它主要侧重于个体的情感；而实质性冲突则指的是任务冲突，它主要侧重于各方意识到的基于任务的观点和意见的不同，类似于认知冲突卡伦.杰恩((KarenJehn)发现了第三种冲突类型——进程冲突(processconflict)的存在。所谓的进程冲突就是任务完成过程中关于程序或过程上的争执二、引起人际冲突的原因三、人际冲突化解模型和策略（二）冲突解决策略分析与思考