中国移动社会渠道管理工作指导意见中国移动通信有限公司2007年4月社会渠道管理工作指导意见PAGEII目录TOC\o"1-3"\u1社会渠道当前存在的问题PAGEREF_Toc165524995\h11.1存在的问题PAGEREF_Toc165524996\h11.2解决思路PAGEREF_Toc165524997\h22社会渠道的定义和分类PAGEREF_Toc165524998\h32.1实体渠道的结构和社会渠道的定义PAGEREF_Toc165524999\h32.2社会渠道的分类PAGEREF_Toc165525000\h42.2.1指定专营店PAGEREF_Toc165525001\h42.2.2特约代理点PAGEREF_Toc165525002\h53社会渠道的分层分级管理PAGEREF_Toc165525003\h63.1网点分级PAGEREF_Toc165525004\h63.2渠道经销商分层PAGEREF_Toc165525005\h73.2.1经销商分层PAGEREF_Toc165525006\h73.2.2连锁渠道经销商PAGEREF_Toc165525007\h93.3分层分级管理PAGEREF_Toc165525008\h94酬金制度PAGEREF_Toc165525009\h94.1酬金制度的总体原则PAGEREF_Toc165525010\h94.2酬金分类PAGEREF_Toc165525011\h104.2.1基础酬金PAGEREF_Toc165525012\h104.2.2激励酬金PAGEREF_Toc165525013\h134.2.3门店补贴PAGEREF_Toc165525014\h144.3渠道考核和酬金发放PAGEREF_Toc165525015\h155渠道直供管理PAGEREF_Toc165525016\h155.1直供管理要求PAGEREF_Toc165525017\h155.2直供管理推进的关键点PAGEREF_Toc165525018\h165.3转化非授权渠道PAGEREF_Toc165525019\h175.4直供模式推进和社会渠道VI的规范化PAGEREF_Toc165525020\h176渠道经销商满意度管理PAGEREF_Toc165525021\h176.1推行经销商非酬金满意度管理PAGEREF_Toc165525022\h176.2具体措施PAGEREF_Toc165525023\h176.3执行要求PAGEREF_Toc165525024\h186.4考核PAGEREF_Toc165525025\h197系统支撑PAGEREF_Toc165525026\h197.1渠道运营管理分析监控系统PAGEREF_Toc165525027\h197.2推广空中选号PAGEREF_Toc165525028\h208指导意见的实施PAGEREF_Toc165525029\h20前言为加强社会渠道管理，提高社会渠道掌控力和应对市场竞争的能力，提升渠道精细化管理水平，服务于“一个中国移动”卓越工程实施，有限公司在充分调研和讨论的基础上，制定了《中国移动社会渠道管理工作指导意见》。(下称《指导意见》)《指导意见》包括了社会渠道的定义、分类、分层分级管理、酬金制度、直供管理、满意度管理和支撑系统建设等方面内容，是今后开展社会渠道管理工作的重要依据。《指导意见》由有限公司市场经营部起草并负责解释。社会渠道当前存在的问题存在的问题作为承载市场营销的基石，渠道的规范化和统一化日益重要。而目前我司在社会渠道的管理和运营等方面还存在不少问题。具体体现在以下几个方面：第一：结构问题：界定不清：社会渠道没有统一和明确的定义。在2004年下发的《中国移动营销服务网（渠道）整合与建设指导意见》中，将实体渠道和代理渠道并列为营销服务网(渠道)的组成形态，并明确自建自办和自建他办的实体渠道为自有实体渠道，但并未明确定义社会实体渠道的标准和范围。同时，自建他办渠道(合作营业厅)属于自有渠道范围，但几乎全部是我司租赁后转包，或渠道经销商租赁但由我司出面签署租赁协议，经营控制权很大