【官微引导24】：舆情。国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/1283022704/wr0nrt8iMn"今天12:18来自新浪微博HYPERLINK"javascript:void(0);"转发(5)|HYPERLINK"javascript:void(0);"收藏|HYPERLINK"javascript:void(0);"评论(3)【官微引导23】：客服，既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/n/%E6%9B%B9%E5%A2%9E%E8%BE%89"@曹增辉的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/1283022704/wr0nrt93sR"今天12:12来自新浪微博HYPERLINK"javascript:void(0);"转发(9)|HYPERLINK"javascript:void(0);"收藏|HYPERLINK"javascript:void(0);"评论(13)【官微引导22】：官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/1283022704/wr0nrt6fUC"今天12:06来自新浪微博HYPERLINK"javascript:void(0);"转发(3)|HYPERLINK"javascript:void(0);"收藏|HYPERLINK"javascript:void(0);"评论(2)【官微引导21】：“微博个性”的建立原则：1，支持公理；2，转发公益；3，与人为善；4，力争原创；5，坚持特色；6，观点明确；7，立场坚定；8，减少纠缠；9，笑对批评；10，有错就认；11，道歉及时；12，果断辟谣；13，求真务实。HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/1283022704/wr0nrt6TPQ"今天11:54来自新浪微博HYPERLINK"javascript:void(0);"转发(31)|HYPERLINK"javascript:void(0);"收藏|HYPERLINK"javascript:void(0);"评论(17)【官微引导20】：官微注册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪规则，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人。而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比。HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/1283022704/wr0nrt5UBc"今天11:31来自新浪微博HYPERLINK"javascript:void(0);"转发(8)|HYPERLINK"javascript:void(0);"收藏|HYPERLINK"javascript:void(0);"评论(9)【官微引导19】：赠人玫瑰，手有余香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。HYPERLINK"http://t.sina.com.cn/1283022704/wr0nrt5BQ8"今天11:15来自新浪微博HYPERLINK"javascript:void(0);"转发(8)|HYPERLINK"javascript:void(0);"收藏|HYPERLINK"javascript:void(0);"