导游业务技能测试题库一、测试内容及测试标准（一）“导游服务能力”，即现场导游，采取室内模拟形式，主要内容为：1、导游讲解能力采用模拟导游讲解形式。参试学生在十个指定景点中现场抽取一个景点，准备5分钟后，按规范程序作5分钟的讲解。主要测试导游讲解能力。2、综合素质测试为抽签答题的形式。学生分别抽取导游规范题、导游特殊问题处理及应变题各1题回答问题，时间为5分钟。主要测试学生的语言能力、导游特殊问题处理及应变能力和导游服务规范运用能力。3、才艺表演以导游在导游过程中为游客展示的才艺为主，不追求舞台效果。学生自行选择形式及内容，充分展示自身的能力和素质，时间为5分钟。模拟导游：40分，回答问题：25分，才艺展示：25分，礼仪占10分。抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山；恩施州范围5个为：龙麟宫、神龙溪、土司城、腾龙洞、清江闯滩（二）测试要素1、语言表达：主要考察学生的语言表达的准确性；流畅性；逻辑性；生动性；感染力；说服力；语言运用2、仪表、礼仪：主要考察学生的仪表仪容；礼节、礼仪的运用3、景点讲解：主要考察学生对景点讲解的正确性；全面性；条理性；对景点知识的把握、讲解方法的运用4、导游规范：主要考察学生对导游服务规范及工作程序的掌握5、应变能力：主要考察学生对处理突发事件和特殊问题的能力6、才艺表演能力：主要考察学生对所表演内容的把握、熟练程度及感染力（三）导游服务技能综合测试评分表项目要求分数得分导胸卡（校牌）1游话筒持法1规范面对客人1(10分)所站位置1导游面部表情2规欢迎词2范欢送词2全面2导切题2游内正确21容层次2（10分）总分：新颖1100发挥1优秀：85分语自然、流畅2良好：75分言逻辑性2合格：60分表达生动性2二、导游服务知识能幽默性2测试题力（10分）语调准确2（导游技巧导游方法5一）导游规范题及（10分）参考答案形态姿势51、导游的基本职责是内容的把握5什么?才艺表演（1）接受任务,熟练程度5（25分）按接待计划,安排感染力5和组织旅游者参观游回要点1题2题1题2题览；（2）负责向旅游答66者导游、讲解、传播问思维清晰22题中国文化；反应敏捷22（25分）（3）配合和督促仪容仪表5有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、总体印象礼节礼貌5购、娱,保护旅游者（10分）的人身安全和财产安全等事项；（4）反映旅游者的意见和要求,协助安恃会见、座谈等活动；（5）解答旅游者的询问,协助处理旅途中遇到的问题。2、全陪的主要职责是什么?（1）实施旅游接待计划；（2）贯彻既定的接待方针和接待规格；（3）做好上下站的联系工作；（4）掌握全程活动的连贯性和一致性；（5）妥善解决和处理途中的突发事件,遇有重大问题及时向有关部门汇报,听取意见和方法；（6）做好工作日记,任务结束后做好善后事宜。3、地陪在上团前,应做哪些准备工作?（1）熟悉接待计划,了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等；（2）有针对性地做好导游知识准备(如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇)；（3）做好物质准备,如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具；2（4）与计调部联系,进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况；（5）形象准备(着装、佩戴导游证等)；（6）心理准备(准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉)；（7）通知有关部门安排好行李车。4、在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作?（l）协助饭店和领队填好旅客住房登记表；（2）发放饭店住房卡和钥匙,并告知电梯方位；（3）介绍饭店的主要设施,如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和医务室等；（4）验收托运行李；（5）与领队和全陪谈日程,安恃好当日和次日的活动日程；（6）照顾老弱病残孕幼等客人进房休息；（7）在客人抵店后用第一顿餐时,一定要亲自带领前往,并妥善安排好再离去；（8）询问旅客是否有联程客票,如有应协助客人办理确认手续；（9）落实赴下一站的交通票据；(10)确认叫早时间。5、地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时,应做哪些主要工作?（1）根据抵站时间,提前2小时与机场(提前1小时与车站、码头)问讯处联系,核实旅游团抵达的准确时间,并提前30分钟抵达；（2）抵达后,与司机约好客人上车的地点,并和