如何提升客户满意度Contents目录Part1如何理解客户满意Part2影响客户满意度因素Part3如何提升客户满意度Part1如何理解客户满意一、顾客满意的概念与顾客满意相关的一组术语二、顾客满意理论的内容提升顾客满意程度的渠道之一顾客的满意程度＝顾客的实际感受－顾客的期望感受（值）提升顾客满意程度的渠道之二顾客的满意程度＝顾客的实际感受－顾客的期望感受（值）Part2影响客户满意度因素一、影响客户满意度的因素有好的基础管理服务，才会有客户的持续满意，才会有较高的收费率和盈利状况。当基础管理服务工作都没有做好的时候，客户满意度的保持和提升又从何谈起！皮之不存，毛将焉附！Part3如何提升顾客满意度二、提升客户满意度的基本法则二、提升客户满意度的基本法则人都有趋利避害的本能，希望用最少付出获得最大的利益，提供超值服务，是提升客户满意的秘诀。服务承诺是对价值的认可，既包括客户价值，又包括服务价值，是控制客户期望值的有效方法。一旦承诺，就必须遵守承诺，包括公开的或未公开的承诺。注重细节区别对待善于沟通方便顾客保持特色重在受控丰富体验服务有形化树立形象及时补救核心服务必须注意警惕由第一次的低期望感受和高实际感受之差所形成的第二次高期望值。从短期一次性观点来看，顾客实际感受和顾客的预先期望值之间的差越大，顾客满意程度就越高。可是，从长期有重复的观点来看，差越大，会给以后的重复服务带来困难。谢谢！