上海某气模玩具厂家的客户管理分析的任务书任务书项目名称：上海某气模玩具厂家客户管理分析项目背景：上海某气模玩具厂家是一家专业生产气模玩具的企业。为了提高市场占有率和顾客满意度，该企业决定通过客户管理分析来提高其客户满意度和市场竞争力。项目目标：1.确定当前客户群体，分析客户特点和需求，了解市场趋势；2.评估企业客户管理的现状，以及不足之处，制定改进方案；3.根据客户分析结果，制定更好的营销计划，提高销售额和市场占有率。项目内容：1.收集分析客户数据，包括各渠道的客户来源、购买次数、购买金额、购买周期、客户反馈、投诉等信息；2.对客户基础数据进行初步筛选和分类，得出客户群体特征和需求；3.尝试进行客户价值分析，对不同客户群体的重要程度进行评估；4.对客户管理的现状进行分析，找出问题和优势，并提出改进建议；5.根据客户分析结果，制定相应的营销策略和方案，以提高市场占有率和销售额。项目计划：1.项目准备期：确定项目目标和计划，制定调查问卷和分析框架等，预计耗时3天。2.数据收集期：开展客户数据的收集和整理工作，预计耗时5天。3.数据分析期：分析客户数据，评估企业管理现状，制定改进方案，预计耗时7天。4.营销方案制定期：根据客户分析结果，制定相应的营销策略和方案，预计耗时5天。5.报告撰写期：完成项目报告，包括分析报告和营销策略和方案，预计耗时2天。6.项目总计时效：22天。项目成果：1.客户管理分析报告一份，包括客户特点、需求、行为等分析结果及改进建议；2.营销策略和方案一份，包括市场分析、目标客户和营销方案。签字确认：项目负责人：____________客户代表：______________