上海浦东发展银行个人客户关系管理研究的任务书任务书任务名称：上海浦东发展银行个人客户关系管理研究任务目的：为上海浦东发展银行提供个人客户关系管理方案，提升客户满意度和银行竞争力。任务描述：1.研究上海浦东发展银行个人客户的画像：性别、年龄、收入、教育程度、职业、消费习惯等方面，分析客户潜在需求和购买力。2.分析上海浦东发展银行个人客户行为和习惯：客户的交易行为、关注点、对银行产品的评价、选择和使用习惯等方面，定量和定性分析客户行为和反馈。3.研究上海浦东发展银行的个人客户关系管理现状：包括客户维护、客户服务、客户体验、客户体系和客户关怀，分析强项和短板，并提出改进建议。4.制定上海浦东发展银行个人客户关系管理方案：根据研究结果，制定客户分层、分析针对每个层次的客户需求、制定针对不同客户的服务策略，为银行的客户管理提供指导。5.提出上海浦东发展银行个人客户关系管理的改进建议：对于银行客户关系管理的弱项提出具体可行实施方案，包括提高员工服务水平、丰富产品服务功能等。任务执行时间：20天任务交付物：1.上海浦东发展银行个人客户画像分析报告，包括客户特征、潜在需求及购买力等数据分析。2.上海浦东发展银行个人客户行为及习惯分析报告，包括客户交易行为、对银行产品的评价、选择和使用习惯等方面数据分析，以及客户反馈。3.上海浦东发展银行个人客户关系管理现状分析报告，包括客户维护、客户服务、客户体验、客户体系、客户关怀方面数据分析，强项及短板分析，以及改进建议。4.上海浦东发展银行个人客户关系管理方案，包括客户分层、针对不同层别的服务策略、银行客户关系管理的操作指南等。5.上海浦东发展银行个人客户关系管理改进建议，包括员工服务水平提升、产品服务功能的丰富化等实施方案。任务执行人：研究机构及项目负责人任务接收人：上海浦东发展银行相关管理人员