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一:知己知彼(zhījǐzhībǐ)1.了解(liǎojiě)自己的产品和企业2.了解对手(duìshǒu)的产品和企业3.了解顾客(gùkè)所思所想和动机、需求二.认识顾客的决策(juécè)流程1.产生(chǎnshēng)需求2.留意(liúyì)信息3.刺激购买(gòumǎi)决定阶段4.进一步比较(bǐjiào),做出决策阶段三认识顾客(gùkè)的真正需求四不卖产品(chǎnpǐn)卖好处五决定(juédìng)成败的两种驱动力感谢您的观看(guānkàn)!内容(nèiróng)总结